У процесі бесіди звернення до одних і тих же труднощів або навіть заперечення їх може дати працівнику якийсь «ключ». Треба звертати увагу на невідповідності і замовчування. Наприклад, піддався насильству людина може і не хотіти втручання ззовні. Такі несподівані зміни або що клієнт асоціює одну ідею з іншого, тому вони обидві нічого не значать.
Якщо клієнт має фізичними вадами, розумовими, слуховими, мовними розладами, то можуть знадобитися альтернативні методи спілкування. Але навіть і досвідчені працівники часом передбачають події або додумують за клієнта, що він хотів би сказати або висловити нереально. Краще дати клієнту можливість говорити максимально вільно, оскільки, якщо людині дати можливість самому розповісти свою історію, то дивно як скоро він сам приходить до вирішення своєї проблеми. Стереотипне ставлення до клієнта створює перешкоди. Не варто розглядати клієнта як належить до певного класу, і т.д. так як це спотворює уявлення про нього і призводить до поспішних висновків: люди занадто складні, чутливі і схильні до динаміки, щоб робити про них поспішні висновки.
Як мінімум в записах повинні міститися: суть проблеми або ситуації; доступні і необхідні джерела і ресурси; коротко-, середньо-, і довгострокові цілі; план дії і точка зору клієнта.
Систематичні записи ведуться за чотирма окремими розділами: документ оцінки, карта моніторинг, форми для періодичних записів, інформація про витрати.
В ході підготовки і написання курсової роботи були зроблені наступні висновки.
14 Кропоткін П. Взаємна допомога як фактор еволюції / П. Кропоткін. Т.7. - СПб. - 1987. - 350 с.
21 Степанов В.К. Архітектурне середовище проживання інвалідів та людей похилого віку / В.К. Степанов. М. Стройиздат, 1989. - 213с.
22 Толстой Л. Про старості / Л. Толстой. - СПб. 1906. - 180 с.