Правила претензійної роботи клієнтів компанії по дефектному товару
1. Основні визначення
Передпродажний шлюб - товар, в якому виявлено приховані заводські дефекти в процесі його передпродажної підготовки.
Неремонтоздатність техніка - техніка, ремонт якої неможливий або недоцільний через наявність істотних заводських дефектів. Статус «неремонтоздатність техніка» присвоюється товару фахівцем АСЦ, випискою спеціального акту.
2. Претензійна робота
2.1. Протягом 3 календарних днів. виключаючи день поставки товару, Продавець приймає претензії від Покупця на виявлений недолік комплектуючих, а також суттєві корпусні дефекти товару, що виникли без пошкодження упаковки. Якщо, протягом зазначеного терміну, Продавець не отримав від Покупця претензії, то поставлений товар вважається абсолютно ліквідним і по ньому не приймаються претензії надалі.
2.2. Товар, який має дрібні дефекти, обумовлені технологічним процесом складання на заводі-виробнику, дефектним не рахується.
До таких дефектів відносяться: нерівномірність нанесення емалі на краях основних деталей корпусу газових і електроплит; відколи емалі в районі елементів кріплення; незначні нерівності стінок великогабаритних холодильників; потертості вироби про елементи оригінальної упаковки. Наявність перерахованих дефектів, а також відсутність елементів комплектації товару не є достатньою підставою для повернення товару.
2.3. Обов'язковому огляду Покупцем в присутності представника Продавця при прийомі підлягає товар вартістю понад 400 у.о. а також вироби вимагають в зверненні підвищеної обережності (LCD та плазмові ТВ, вироби зі скла і склокераміки)
2.4. При виявленні товару з недоліками описаними в п. 2.1. Покупець має право:
- Отримати від Продавця відповідну знижку;
- Вимагати від Продавця поставку ЗЧ замість дефектної ЗЧ;
- Вимагати від Продавця поставку відсутнього в комплектації аксесуара;
- Відремонтувати виріб за рахунок Продавця;
- Повернути дефектний товар Продавцю.
Виставлену претензію, Продавець зобов'язаний розглянути протягом 3-х робочих днів і повідомити Покупця про рішення.
2.5. У разі виявлення шлюбу на етапі прийому товару від Продавця і неможливості повернення товару в день поставки, за погодженням сторін, дефектний товар може бути прийнятий Покупцем на зберігання. У цьому випадку товар повинен супроводжуватися актом дефектації, який заповнюється представником Продавця (експедитором). Акт дефектації підписується представниками Покупця і Продавця.
2.6. Претензія виставляється Покупцем, використовуючи електронні засоби зв'язку з повідомленням про отримання, за контактами, вказаними в Додатку 1. Претензія повинна містити в собі Акт дефектації (Додаток 2), підписаний членами комісії, і при необхідності, додаткову інформацію (фото, акт прийому-передачі товару, акт АСЦ і ін.). Додаткова інформація надається Покупцем за запитом Продавця.
3. Гарантійні зобов'язання
До гарантійних зобов'язань Продавця відноситься підтримка Покупця у випадках виникнення заводських дефектів у придбаному товарі.
Протягом гарантійного терміну Продавець зобов'язується:
- рекомендувати Покупцеві АСЦ для безкоштовного усунення заводських дефектів товару;
- відшкодувати вартість неремонтоздатність товару (істотний заводський дефект)
3.1 Передпродажний шлюб, шлюб виникає в процесі експлуатації товару споживачем.
3.2 неремонтоздатність техніка
Рішення про відшкодування вартості неремонтоздатність вироби приймає АСЦ, про що свідчить відповідний акт. В акті зазначено тип несправності, причина виникнення (заводський дефект, неналежне використання, відсутність ЗЧ і ін.), А також висновок про недоцільність ремонту. Після збору необхідного пакету документів Покупець виставляє претензію Продавцю і відправляє оригінали документів сервіс менеджеру Продавця не пізніше 4 тижнів від дати виписки укладення АСЦ. Перелік документів, необхідних для відшкодування Покупцеві вартості неремонтоздатність вироби в розрізі основних торгових марок, зазначений в Додатку 3 даних правил. При відсутності повного пакету документів, Продавець має право відмовити Покупцеві в компенсації неремонтоздатність вироби.
4. Повернення дефектного товару Продавцю
Документ є підставою для Експедитора транспорту Продавця до прийому техніки від Покупця.
Виняток: доставка товару Покупцеві здійснювалася транзитним транспортом. В цьому випадку, дата і спосіб повернення узгоджуються між представниками Покупця і Продавця.
• Незаповнений оригінальний гарантійний талон
• Серійний номер виробу відповідає серійним номером упаковки (якщо інше не погоджено з Продавцем)
• Стан виріб і упаковки відповідають описаному станом в документі-підтвердженні (Додаток 4)
• На упаковці (або на самому виробі) відсутні будь-які позначки, що вказують на присутність дефектів.
У разі невідповідності фактичного стану вироби, заявленому станом в претензії, Продавець має право відмовити в поверненні бракованого вироби.
Додаток 4 не є документом, що підтверджує товарний рух між Продавцем і Покупцем. Цим документом є акт прийому-передачі, оформлений відповідно до законодавства України.