Повернення товару за гроші можливий? Таке питання часто турбує покупців, які зіштовхнулися з неякісними товарами або тими, які, як виявилося вдома, зовсім їм не схожі з тих чи інших причин. Особливо прикро, якщо таке сталося з дорогими покупками.
Як показує практика, вітчизняний покупець повністю впевнений в тому, що неякісний товар - це тільки його особиста проблема, що в більшості випадків не звертається в магазин з тим, щоб зажадати повернення грошей або зробити обмін. Але захист прав споживачів ще ніхто не відміняв, тому в разі виявлення браку або несправності товару необхідно звернутися до обґрунтованих претензіями за місцем покупки.
Існує ряд нюансів, через які вимога повернення грошей може бути відхилено, що не завжди законно. Розглянемо кілька найбільш частих випадків, які зустрічалися нам в процесі надання допомоги в поверненні грошей за дорогі товари.
Список послуг із захисту прав споживачів:
Шлюб виявився після закінчення гарантії
Шлюб може бути виявлений далеко не відразу, а через деякий час. Часто це трапляється після закінчення гарантійного терміну, встановленого магазином. Звичайно, в такому випадку продавець може ігнорувати вимоги обуреного покупця про заміну товару або повернення грошей, і, найчастіше, саме так все і відбувається. Хто правий? Продавець чи покупець?
При виявленні несправностей або шлюбу в ході експлуатації товару до закінчення дворічного терміну споживач може звернутися як в магазин, в якому вони виконали купівлю, так і до виробника, навіть іноземному. При цьому покупець має право відмовитися від ремонту і вимагати як заміну невдалої покупки рівноцінним йому товаром, так і повернення грошей. Підставою для заміни бракованого товару може бути тільки його доведена істотна, тобто відбулася неодноразово, несправність.
Обмін кредитного товару
У наш час все більшу кількість сімей вдається до поширеної на заході системі покупки дорогих товарів - прибрати їх в кредит.
Найчастіше так купується меблі і техніка, на жаль, не завжди якісна. Що робити в тому випадку, якщо кредит ще не погашений, а техніка або меблі вже зламалися і не підлягають ремонту?
Докладний відповідь на це питання вам можуть дати наші співробітники, грунтуючись на Законі «Про захист прав споживачів». Фахівці говорять про те, що за неякісні дорогі товари, придбані в кредит, покупцеві повинна бути повернена та сума, яку він вже встиг погасити, або надано альтернативний товар.
Якщо покупець вирішує отримати гроші, то порядок виплати такої: потрібно надати довідку, в якій буде вказано, яка сума була їм виплачена за кредитом, а також надати висновок сервіс-центру, де вказано дефект товару.
При обміні дорогої техніки відомості про ту суму, яка вже виплачена, не будуть потрібні, але висновок сервіс-центру із зазначенням того, що виявлений істотний недолік, обов'язково.
Ювелірні товари - заміна або повернення
Одним з найдорожчих є придбання ювелірних виробів. Якщо вони якісні, але не підійшли за розміром, формою або з якої-небудь іншої причини, то обміну такими товар не підлягає. Якщо ж виявлені які-небудь недоліки, слід звернутися в магазин з грамотно складеної претензією. У такому випадку ви зможете розраховувати і на безкоштовне усунення дефекту або відшкодування своїх витрат на усунення.
Навіть обгрунтовані вимоги часто ігноруються продавцями. Щоб заміна або повернення грошей за такий дорогий товар, як ювелірні прикраси, були зроблені, покупцеві необхідна кваліфікована юридична допомога. У наших юристів накопичився достатній досвід по роботі з неповерненням ювелірних прикрас аж до найдорожчих.
Допомога юриста
Так як продавець не зацікавлений в тому, щоб повертати покупцеві гроші за бракований товар, то в торговій мережі існують свої схеми, спрямовані на полегшення життя недобросовісним продавцям. Тому самостійно захищати свої інтереси покупцеві досить складно, а незнання прав і законів може призвести до того, що свідомо виграшна справа може зважитися не на його користь.
Зовсім по-іншому все виглядає, коли з обґрунтованими вимогами звертається юридично підкований споживач, що знає правила повернення грошей за товар і для якого не важко довести необхідність заміни неякісного товару. Далеко не всі потерпілі споживачі мають юридичну освіту, і ми надаємо кваліфіковану допомогу всім нужденним.
Контакти компанії