PR-технології в підвищенні іміджу організації
Саме в цьому полягає його основне завдання. Відсутність довіри зводить всі інші зусилля нанівець, так як ніяка група, організація або суспільство в цілому не можуть жити без внутрішнього скелета і без зовнішньої мережі довірчих відносин.
Вироблення політики PR починається за згодою примирити інтереси організації з інтересами тих, від кого залежить її розвиток. Здійснення політики PR полягає в тому, щоб після примирення цих інтересів виробити і реалізувати таку комунікаційну програму, яка дозволила б надалі встановлювати і підтримувати відкриті відносини з усією сукупністю аудиторії організації.
PR-фахівець повинен вміти користуватися психологічним інструментарієм управлінської майстерності: взаємодіяти з людьми, виступати перед аудиторією, переконувати, здійснювати творчі, розумові операції, приймати ефективні рішення.
Само по собі словосполучення «зв'язки з громадськістю» передбачає роботу з досить широким колом людей. Класики теорії PR виділяють два основних рівня роботи з громадськістю: внутрішній і зовнішній. Відповідно громадськість класифікують як внутрішню і зовнішню.
Основними напрямками діяльності PR-фахівця є:
· Відпрацювання каналів «зворотного зв'язку»;
· Зв'язки із засобами масової інформації;
· Проведення спеціальних заходів.
Імідж організації будується в рамках тих же цінностей, за якими одна людина оцінює іншого. Фахівці вважають, що комунікації самі по собі не в змозі створити відрізняється від інших образ.
Процес створення іміджу можна представити у вигляді такої «чотиритактної» моделі, що відбиває різноманітні вимоги до ряду необхідних операцій:
1. Визначення вимог аудиторії. Кожне завдання вимагає опори на той чи інший сегмент аудиторії, кожна з яких має свої уявленнями, що таке добре і що таке погано. Точкою відліку є саме цей момент, оскільки він задає ефективність будь-якої кампанії.
2. Визначення сильних та слабких сторін об'єкта. Об'єктом може бути як людина, так і товар, що просувається на ринок. Слід реально уявити не тільки його позитив, але і не менш важливим є знання негативу, оскільки саме туди буде спрямований основний удар супротивника.
3. Конструювання образу і підведення характеристик об'єкта під вимоги аудиторії. Це важливий зріз процесу, оскільки практики радять не стільки працювати над слабкими сторонами, щоб їх «прикрити», скільки підсилювати наявні позитивні моменти, оскільки саме така стратегія визнана більш ефективною.
4. Переклад необхідних характеристик об'єкта в вербальну, візуальну і подієву форми. Оскільки візуальні і подієві повідомлення більш достовірно оцінюються аудиторією, то окремий дуже важливий блок будь-якої програми пов'язаний з переведенням характеристик в «речовий» варіант вираження.
У сучасному світі практика використання PR-технологій стає повсюдною. Сфера культури і мистецтва також не обійшлася без неї.
PR-технології - цілком ефективний і зарекомендував себе спосіб просування організації.
PR-технології діляться на внутрішні і зовнішні.
PR-технології розробляються з метою досягнення взаєморозуміння з різними групами громадськості. Внутрішні технології мають спрямованість на підтримку доброзичливих внутрішньокорпоративних відносин і залучення працівників до корпоративних цінностей.
Зовнішні технології спрямовані на роботу з зовнішньої цільовою аудиторією і необхідні для досягнення певних цілей (просування товарів, позитивний імідж організації та т. Д.).
Як правило, в ролі PR-технологій виступають:
· Спеціальні заходи за поданням організації, її товарів та послуг;
При цьому розробка PR-технології має кілька етапів:
· Теоретичний етап передбачає визначення мети і завдань технологізації, моделювання її об'єкта, виявлення внутрішніх зв'язків і закономірностей функціонування;
· Методичний етап пов'язаний з розробкою технологічної схеми управління об'єктом, обгрунтуванням і деталізацією відповідних процедур і операцій;
· Процедурний етап пов'язаний з організацією практичної діяльності з підготовки технологічного проекту.
· Штучність і свідоме управління комунікаційними ресурсами
PR-технологія завжди передбачає свідоме управління комунікаційними ресурсами і трансформацію природного, тобто стихійно розвивається комунікативного процесу в нову комунікативну реальність, що має керований характер. Така комунікація вже буде продуктом управління і, отже, мати щодо штучний, тобто не тільки спонтанний характер.
PR-технологія - це завжди діяльність, що розгортається відповідно до спеціально завчасно розробленим планом. У більшості PR-технологій даний план має матеріальний носій і підготовлений відповідно до спеціально сформульованими процедурами. У ряді випадків під PR-технологією розуміється саме план відповідних комунікативних і забезпечують їх дій.
· Формальна організація і функціональний розподіл праці
PR-технологія - це впорядкована послідовність дій багатьох людей, складний багатоетапний процес, який реалізується, як правило, організованою групою виконавців. Як будь-яка складна системна управлінська діяльність, здійснювана відповідно до плану деякої групою людей, PR-технологія вимагає певної формальної організації з закріпленням тих чи інших функцій з розробки та реалізації елементів проекту технології за окремими виконавцями.
· Оптимізація і зворотний зв'язок
Кожна PR-технологія розробляється і реалізується з урахуванням критерію оптимальності. Можуть бути різні оптимізаційні критерії. Одні технології націлені на отримання заданого результату при найбільш ефективному (мінімальному) використанні ресурсів (як правило, матеріальних, фінансових і, як функція останніх, кадрових). Будемо називати їх ресурсно-оптимізовані PR-технології. Інші технології виходять з необхідності отримання максимального ефекту при заданих ресурсах. Це PR-технології, оптимізовані за ефектом. Треті націлюють на отримання необхідного ефекту при заданих ресурсах в найкоротші терміни.
Ключовим завданням роботи по PR, здійснюваної організацією, є формування позитивного іміджу: «Одним з найважливіших напрямків PR-діяльності є формування позитивного або ефективного іміджу організації».
У нашій країні інтерес керівників підприємств до формування іміджу керованих ними організацій зріс на початку 90-х років минулого століття. Саме тоді в вітчизняних організаціях почали активно створюватися внутрішні підрозділи по PR, головним завданням яких було формування іміджу організації.
Зміна під впливом будь-яких подій іміджу організації в гіршу сторону надзвичайно небезпечно: негативний імідж може стати для організації фактично фатальним - скандали і кризові ситуації в першу чергу негативно позначаються на іміджі, що в більшості випадків відлякує потенційних споживачів від продукції або послуг організації.
Разом з тим важливо, що імідж це не тільки інструмент управління організації, а й об'єкт управління. Так, позитивний імідж створюється з одного боку її діяльністю, а з іншого - цілеспрямованої інформаційної роботою, орієнтованої на різні групи цільової аудиторії організації. Слід підкреслити, що два цих напрямки роботи по створенню привабливого іміджу важливі однаково.
Висновки до розділу 1
З усього викладеного вище можна зробити наступні висновки:
3. Правильно вибудувана стратегія формування власного іміджу визначається правильним вибором каналу переміщення іміджформірующей інформації.
4. На даному етапі найбільш активно вчені займаються розробкою принципів і технологій формування індивідуального і професійного іміджу, стилю людини. Звідси висновок: імідж - це цілісне, гармонійне явище, його нереально розкласти по частинах. У ньому необхідно все: і зовнішній, і внутрішній образ, що включає в себе особистісні, професійні та моральні якості.
5. Поняття «імідж» нерозривно пов'язане з поняттям «піар діяльність», т. К. Імідж і створюється в процесі PR - діяльності. Сьогодні, як ніколи, створення вигідного, позитивного образу необхідно для успішного просування бізнесу, залучення уваги громадськості, популярності піар об'єкта.
6. Позитивний імідж сприймається як головна і життєво важлива складова частина нематеріальних активів успішних людей, організацій, країн.
7. Визнано вплив позитивного іміджу на реалізацію інтересів об'єктів PR - діяльності серед цільових аудиторій. У нинішній культурі позитивний імідж і PR стали важливими складовими частинами культури на будь-якому рівні ділового спілкування.