1.2 Менеджмент на малому підприємстві
Менеджмент, в цілому, визначається як система принципів, методів, засобів і форм управління, спрямована на найбільш раціональне використання всіх ресурсів підприємства для досягнення поставлених цілей. На малому підприємстві до цього додається ще й своя специфіка, як наприклад те, що коло питань, охоплених керівником досить великий, до того ж керівнику доводиться тісніше співпрацювати з підлеглими, щоб вони продуктивніше працювали, незалежно від того, хоче він цього чи ні. Саме досягнення продуктивності роботи підприємства, отримання конкретних результатів характеризують менеджера як фахівця з управління.
У зв'язку з цим розрізняють менеджера по вкладу (виконання відповідних функцій) і за результатами (іноді такий підхід називають «управління за цілями»). Розглянемо, в чому відмінності двох цих підходів до управління.
Керівник за результатами в своїй діяльності приймає до уваги оточення, як свого підприємства, так і зовнішнє; виробляє принципи діяльності для своїх підлеглих і для всього підприємства. Такий керівник бере до уваги вимоги ситуації, що склалася; заохочує підлеглих ставити перед собою високі цілі. Він здатний відрізнити істотне від несуттєвого (в сенсі раціонального використання часу), а так же вдається до конструктивної критики діяльності організації; не боїться ризику і відповідальності.
Керівник за вкладами концентрується тільки на своїх підлеглих і колег по роботі, діє схематично навіть в умовах, що змінюються. Прагне сам піднести як свої, так і чужі ідеї, і зацікавлений в основному тільки своєю кар'єрою. Обмежує свої інтереси тими спеціальними областями, які освоєні ним під час навчання і на практиці. Критикує методи роботи, боїться ризику і відповідальності.
На жаль, в російській практиці управління малими підприємствами найчастіше зустрічаються такі випадки, що для здійснення керівництва діяльністю підприємства керівник підприємства призначається виходячи з суб'єктивних чинників, таких як особисті симпатії або родинні зв'язки. В такому випадку призначений керівник, як правило, виявляється цілком підходить під опис керівника по вкладах, що згубним чином позначається на розвитку довіреної такому керуючому фірми.
Однак керівництво на малих підприємствах має бути більш гнучким, в зв'язку з цим мудрі власники малих підприємств підбирають управлінський персонал для своєї фірми серед «керівників за результатами», і самі дотримуються цього типу керівництва при суміщенні повноважень власника і керівника. Розглянемо основні елементи управління за результатами.
Сутність цієї концепції - цілісна система управління, спрямована на кінцеві результати і заснована на використанні творчого потенціалу персоналу, а також сучасних методів і технік управління.
Цілі - це ті ключові результати, до яких підприємство прагне у своїй діяльності протягом тривалого періоду часу. Цілі не можуть бути постійними, вони змінюються в зв'язку зі змінами зовнішніх і внутрішніх умов, при досягненні попередніх цілей або внаслідок визнання їх помилковості.
Стадії процесу управління:
планування результатів, що включає стратегічне, річне і індивідуальне планування (плани роботи осіб, які займають ключові пости);
досягнення результатів на основі ситуативного керівництва, що відбиває динамічність підприємства і його оточення. При цьому звертається увага на методи і техніку керівництва, стиль управління, завзятість керівника, творчий підхід, вивчення навколишнього середовища, людей і їхніх занять;
контроль з метою оцінки досягнутих результатів і способів виконання намічених заходів. Оцінка результатів зводиться до певних висновків, які слід враховувати в подальшій роботі.
Управління за результатами передбачає вдосконалення структури підприємства, виховання професійно підготовлених керівників. Само по собі розвиток виступає як якийсь процес змін, якими можна управляти.
Таким чином, управління за результатами орієнтується на досягнення конкретних результатів замість простого виконання функцій і дає можливість оцінити здібності менеджера як керівника підприємства, організатора ефективної роботи колективу. Адже в бізнесі, в тому числі і в малому, в кінцевому рахунку, важливі саме результати, а не шляхи їх досягнення.
Результати роботи підприємства, позитивні чи негативні, - це, перш за все, результати управління. І якщо мале підприємство працює погано і нерентабельно, не завжди варто замінювати робітників, можливо, варто замінити керуючого.
1.3 Організаційна структура малого підприємства
Управління передбачає ведення підприємства до поставленої мети і використання його ресурсів найкращим чином. Прийнято вважати, що не існує ідеальної моделі управління, оскільки кожне підприємство унікальне. Тому фірми знаходяться в процесі постійного пошуку своєї власної моделі управління.
Сучасна система управління на малому підприємстві повинна бути, перш за все, простий і гнучкою. Головним її критерієм має бути забезпечення ефективності роботи підприємства і його конкурентоспроможності. На малих підприємствах без дотримання цих умов важко взагалі розраховувати на успіх.
Організація управління малим підприємством передбачає вирішення таких питань, як створення структури підприємства та розподіл повноважень.
При цьому ключовим аспектом організації управління є створення структури підприємства. Під структурою розуміється упорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, що знаходяться між собою в стійких відносинах, що забезпечує їх функціонування і розвиток як єдиного цілого. Елементами структури підприємства є окремі співробітники, відділення та інші ланки апарату управління. В рамках структури підприємства протікає процес управління (рух інформації і прийняття управлінських рішень). Між учасниками процесу управління розподілені задачі і функції управління, а також права та відповідальність за їх виконання.
Організаційна структура підприємства - це засіб для досягнення поставлених цілей і завдань. Робота над створенням організаційної структури повинна починатися з визначення цілей і стратегії підприємства. Структура слід за стратегією, визначається нею, отже, структура змінюється тоді, коли змінюється стратегія.
Таким чином, головною вимогою до управління малим підприємством в умовах ринку є забезпечення його гнучкості і пристосовності до мінливих умов господарювання.
1.4 Управління персоналом малого підприємства
Для реалізації функцій управління колективом використовуються певні методи керівництва, що представляють собою сукупність прийомів управління, що використовуються керівником. Зазвичай вони фіксуються в спеціальних статутних положеннях. Так звана поведінкова модель керівника складається в процесі виконання ним професійних управлінських функцій. Умілий вибір прийомів і методів управлінського впливу на колектив визначає професійну майстерність керівника.
Економічні методи являють собою комплекс образних економічних важелів, що створюють вигідні для хорошої роботи умови.
Адміністративні методи відрізняються від економічних лише формами і прийомами впливу (однозначне вплив, продиктоване наказом чи розпорядженням), але і ті, і інші покликані вирішувати однакові завдання.
Керівник в першу чергу повинен вибирати найбільш ефективні методи впливу, враховуючи конкретні умови, форму роботи колективу, індивідуальність кожного працівника. Але варто врахувати, що, різні методи управління тісно взаємопов'язані, і методи керівництва не можна протиставляти один одному.
Функції, методи і стиль керівництва реалізуються при конкретних обставинах в оперативних діях керівника. Серед інших оперативних управлінських дій виділяються наступні основні: розподіл завдань і повноважень, контроль над процесом їх виконання, застосування будь-яких стимулів виконання завдань з боку керівника.
Стиль керівництва можна визначити, як сукупність певних принципів, найбільш характерних і стійких методів вирішення поставлених завдань і проблем, що виникають в процесі реалізації функцій керівництва. Стиль керівництва відображає як характер застосування методів, так і індивідуальні особливості керівника і його особисті якості.
Можна виділити три стилю керівництва: директивний, товариський і потурання.
У практиці російських малих підприємств часто зустрічається директивний стиль: керівник, жорстко регламентуючи завдання і методи діяльності підлеглих, зосереджує вирішення всіх питань в своїх руках, при цьому практично не радиться з підлеглими, не терпить заперечень і обговорення своїх рішень. Часто це можна пояснити психологією поведінки «власника» або «господаря», або побоюваннями, що ніхто крім нього не зможе прийняти правильного рішення, а це може спричинити негативний результат роботи підприємства.
Однак поступово в російському малому бізнесі керівники починають дотримуватися товариського або демократичного стилю, особливо на малих підприємствах, де керівництво складається з молодих і прогресивних керуючих. Такі керівники інформують членів колективу про свої плани щодо діяльності підприємства, радиться з ними і рахується з їх думкою в процесі прийняття рішень. Крім того вони уникають нав'язування своєї думки підлеглим, обговорюють з ними можливі варіанти, надають співробітникам самостійність в тих питаннях, які стосуються сфери діяльності кожного, використовують їх ініціативу при вирішенні виникаючих проблем.
Керівник попустительского (пасивного) стилю на практиці серед керівників зустрічається рідко. Однак такий стиль характерний для керівників, призначених на підставі родинних чи дружніх зв'язків, або в разі необхідності формального присутності керівника, в свою чергу підпорядковується комусь ще. Такий керівник характеризується нерішучістю і відсутністю твердості при прийнятті рішень. Завдання він ставить самій загальній формі, практично не контролюючи процес їх виконання. Пасивно ставиться до ходу роботи, як ніби виконує нецікаву і нудну роботу, роблячи тим самим комусь послугу. Іноді прагне передати вирішення питань своєї компетенції комусь із підлеглих, віддаляючись від прийняття рішень.