Моделі поведінки в конфліктній ситуації.
У літературі виділяють три основні моделі поведінки особистості в конфліктній ситуації: конструктивну, деструктивну і конформістську. Основні моделі поведінки особистості в конфлікті:
Конструктивна. Прагне залагодити конфлікт; Націлена на пошук прийнятного рішення; відрізняється витримкою і самовладанням, доброзичливим ставленням до суперника; відкрита і щира, в спілкуванні лаконічна і небагатослівна.
Деструктивна. Постійно прагне до розширення і загострення конфлікту; постійно принижує партнера, негативно оцінює його особистість; проявляє підозрілість і недовіру до суперника, порушує етику спілкування.
Конформістська. Пасивна, схильна до поступок; непослідовна в оцінках, судженнях, поведінці; легко погоджується з точкою зору суперника; йде від гострих питань.
Кожна з цих моделей обумовлена предметом конфлікту, чином конфліктної ситуації, цінністю міжособистісних відносин і індивідуально-психологічними особливостями суб'єктів конфліктної взаємодії. Моделі поведінки відображають установки учасників конфлікту на його динаміку і спосіб вирішення.
Бажаною і необхідної моделлю є конструктивна. Деструктивна ж модель поведінки не може бути виправданою. Вона здатна перетворити конструктивний конфлікт в деструктивний.
Небезпека конформістської моделі поведінки полягає в тому, що вона сприяє агресивності суперника, а іноді і провокує її. Інакше кажучи, дана модель по суті справи є деструктивною, тільки з протилежним знаком. Але конформістська модель може грати і позитивну роль. Якщо суперечності, які викликали конфлікт носять несуттєвий характер, то конформистское поведінку веде до швидкого вирішення такого конфлікту.
Залежно від можливих моделей вирішення конфліктів, інтересів і цілей конфліктуючих суб'єктів застосовуються п'ять основних стилів вирішення конфлікту. Це: стилі конкуренції, ухилення, пристосування, співробітництва, компромісу.
Стиль конкуренції використовується, коли суб'єкт досить активний і має намір йти до вирішення конфлікту, прагнучи задовольнити перш за все власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи інших людей приймати його рішення проблеми.
Стиль ухилення застосовується в ситуації, коли суб'єкт невпевнений у позитивному для нього рішенні конфлікту, або коли він не хоче витрачати сили на його рішення, або в тих випадках, коли відчуває себе неправим.
Стиль пристосування характеризується тим, що суб'єкт діє спільно з іншими, не прагнучи відстоювати свої інтереси. Отже, він поступається своєму опонентові і упокорюється з його домінуванням. Даний стиль варто використовувати в разі, якщо ви відчуваєте, що, поступаючись в чомусь, ви мало втрачаєте. Найбільш характерні деякі ситуації, в яких рекомендується стиль пристосування: суб'єкт прагне зберегти мир і добрі стосунки з іншими; він розуміє, що правда не на його боці; у нього мало влади або мало шансів перемогти; він розуміє, що підсумок вирішення конфлікту набагато важливіше для іншого суб'єкта, ніж для нього.
Таким чином, в разі застосування стилю пристосування суб'єкт прагне виробити рішення, яке задовольняє обидві сторони.
Стиль співробітництва. Реалізуючи його, суб'єкт активно бере участь у вирішенні конфлікту, відстоюючи при цьому свої інтереси, але намагаючись спільно з іншим суб'єктом шукати шляхи досягнення взаємовигідного результату. Деякі типові ситуації, коли використовується даний стиль: обидва конфліктуючих суб'єкта володіють рівними ресурсами і можливостями для вирішення проблеми; вирішення конфлікту дуже важливо для обох сторін, і ніхто не бажає від цього усунутися; наявність тривалих і взаємозалежних відносин у суб'єктів, залучених в конфлікт; обидва суб'єкти здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного, обидва вміють пояснити свої бажання, висловити свої думки і виробити альтернативні варіанти вирішення проблеми.
Стиль компромісу. Він означає, що обидві сторони конфлікту шукають рішення проблеми, засноване на взаємних поступках. Цей стиль найбільш ефективний в тих ситуаціях, коли обидва протиборчих суб'єкта хочуть одного й того ж, але впевнені, що одночасно для них це нездійсненно. Деякі випадки, в яких стиль компромісу найбільш доцільний: обидві сторони мають однакові ресурсами і мають взаємовиключний інтерес; обидві сторони може влаштувати тимчасове рішення; обидві сторони можуть скористатися короткочасною вигодою.
Стиль компромісу часто є вдалим відступом чи останньою можливістю знайти якесь рішення проблеми.