Міжособистісні конфлікти виникають тоді, коли у їх учасників виникають протиріччя. Міжособистісний конфлікт може виникнути, як між незнайомими людьми, так і між близькими. У конфлікті є позитивні і негативні сторони.
З позитивних сторін можна відзначити наступне:
- виникнення конфлікту говорить про те, що відносини неблагополучні і дають привід задуматися про це;
- деякі конфлікти є рушійною силою для розвитку відносин і пошуку нових форм взаємодії;
- конфлікти дають можливість висловити свою думку всім учасникам, тим самим зняти внутрішнє напруження.
Деструктивної стороною конфлікту є:
- погіршення взаємин між людьми;
- руйнування усталених форм спілкування;
- велика велика кількість негативних почуттів і емоцій;
- учасники конфлікту можуть посваритися і більше спілкуватися.
Конфлікт є невід'ємною частиною нашого життя, багато людей навчилися плідно вирішувати конфлікти. Існує кілька способів їх вирішення:
- Ухилення або догляд. Це прагнення всіма способами не йти на конфлікт, а якщо все-таки це не вдалося, то позиція "краще не вступати в дискусію". Як правило, це не спосіб вирішення конфлікту, а його затягування і відкладання. У деяких випадках «догляд» дає певну кількість часу, щоб люди могли подумати і охолонути.
- Поступка - це, коли одна людина, не дивлячись на свої інтереси, поступається іншій людині. Цей метод можна застосовувати, коли інтереси поступається сторони не представляють для нього особливої важливості. Якщо ж людина поступається в результаті тиску, страху негативних наслідків, але в той же час проблема для нього значима, то у нього можуть виникнути внутрішні протиріччя, почуття незадоволеності, провини, а якщо людина постійно вибирає тільки цей спосіб вирішення конфлікту, то це призведе до низької самооцінці і депресії.
- Суперництво. Це нав'язування іншій людині своєї думки або форм поведінки. Нав'язування виправдано у випадках явної істинності висловлювань та переконання. Суперництво доцільно застосовувати в тих випадках, коли не вистачає часу на обговорення, і рішення потрібно прийняти дуже швидко, але найголовніше, щоб це рішення не зашкодило іншому учаснику конфлікту або третій особі.
- Взаємні поступки або компроміс. Застосовується, коли у людей є час і можливість частково поступатися в чому-небудь інтересам другої особи, тобто людина поступається в якихось питаннях в обмін на те, що інша людина теж поступається.
- Співробітництво. Це найефективніший спосіб вирішення конфлікту, але вимагає значного часу і зусиль. Учасники конфлікту спільно шукають шляхи вирішення виходу з важких ситуацій, так, щоб вони задовольняли інтереси обох сторін.
Кожна людина, в залежності від ситуації і його особистісних особливостей, вибирає свій спосіб вирішення конфліктів, але треба пам'ятати, що ухилення, поступка і суперництво не веде до повного вирішення конфлікту, а тільки відкладає його і тим самим може в подальшому спричинити новий конфлікт. Компроміс і співробітництво є більш ефективними способами. але вимагають від людей великої кількості часу, наявності таких якостей як: взаєморозуміння, співчуття, емпатія, а також теоретичних знань і практичних навичок ведення переговорів.