Для того, щоб досягти мети в адаптації технологій до потреб людей, в світі знадобиться півмільйона фахівців з юзабіліті протягом найближчих 20 років. Чим швидше почнеться їх підготовка, тим краще.
Мені часто ставлять запитання, як стати професіоналом в області юзабіліті і як отримати роботу за цією спеціальністю. Відповідь ви знайдете, поглянувши на список з трьох якостей, які є у всіх кращих професіоналів-юзабілістов:
- Знання теорії взаємодії (interaction theory) і методологій дослідження користувачів (user-research methodologies), особливо принципів тестування за допомогою користувачів
- Світла голова
- Десять років досвіду проведення тестів з користувачами і інших тестів на юзабіліті, наприклад досліджень на місці
На жаль навчитися можна тільки першого з цих трьох якостей (та, до речі, у нас теж є такі курси). Мистецтво юзабіліті грунтується в більшій частині на таланті і на досвіді, ніж на знанні теорії. Левова частина роботи юзабілістов пов'язана з виявленням закономірностей, ось чому для цієї роботи потрібно світла голова і великий досвід: як тільки ви виявляєте у користувача навіть натяк на проблеми при роботі з інтерфейсом, ви тут же повинні зробити правильний висновок про зміни в дизайні.
Поганий фахівець з юзабіліті напише в своєму звіті наступне: "Користувачу 1 сподобався інтерфейс, а Користувачеві 2 - не сподобався". Погодьтеся, не така вже й багато корисної інформації для команди дизайнерів в такому звіті. Хороший спеціаліст з юзабіліті зводить воєдино спостереження за всім безліччю користувачів, виявляє закономірності. і приходить до висновків. на основі яких робиться дизайн.
Я не стверджую, що знання теорії взагалі не потрібно. Адже крім усього іншого я сам написав кілька книг на тему юзабіліті і вірю в те, що досвід можна передати: адже вам зовсім не обов'язково робити ті ж самі помилки, які допускав я двадцять років тому. Якщо ви вирішили стати юзабілістов, прочитайте для початку кілька хороших книг по цій темі.
Разом з основами теорії вивчайте також різні поради і прийоми тестування. які склалися на базі багаторічного накопиченого досвіду. Якщо ви будете проводити дослідження, спираючись на невірний метод, ви нічому не навчитеся. Докладне вивчення кожного методу підвищить якість вашої роботи, а освоєння досвіду інших людей допоможе вам при мінімумі витрат отримати високі результати.
Вчіться на практиці
Може бути це і схоже на замкнуте коло, але для того, щоб по справжньому навчитися юзабіліті, вам треба почати з практичних занять. Для досягнення вищого пілотажу в юзабіліті вам буде потрібно протягом багатьох років спостерігати за користувачами в різних ситуаціях:
- Вивчайте якомога більше різних людей. старих і молодих, повних чайників і досвідчених користувачів, спеців по Юнікс, продавців, лікарів, техпрацівників, адміністраторів, начальників, людей різних національностей.
- Спостерігайте за тим, як ці люди виконують різні завдання. купують, ведуть пошук, планують відпустку, досліджують предмет інтересу, управляють нафтовою свердловиною.
- Спостерігайте за тим, як ці користувачі працюють з різними інтерфейсами і стилями. В ідеалі інтерфейс повинен дозволяти вирішити одну і ту ж проблему декількома шляхами, щоб ви могли порівняти ці шляхи і оцінити, наскільки різні дизайни зручні в порівнянні один з одним.
- Експериментуйте з різними платформами взаємодії. будь то екрани розміром зі стіну або надолонний комп'ютер. Дуже корисно поспостерігати за тим, як люди взаємодіють з чисто текстовими інтерфейсами - терміналами мейнфрейма або класичним Юнікс. Також не застосуєте поглянути на різні футуристичні технології, наприклад "віртуальні реальності", які зараз може і здаються марними, але можуть підкинути вам пару хороших ідей.
Зверніть увагу на часте вживання слова "різний" в цьому списку. Завдяки широті охоплення ви зможете з упевненістю заявляти, наприклад, "Користувачі зазвичай стикаються з проблемою в даній ситуації, але є деякі варіанти дизайну, які допомагають вирішити цю проблему". У юзабіліті немає однозначної відповіді на кожне питання. Чим більше ви будете спостерігати, тим краще ви будете підготовлені до пошуку рішення нової несподіваної проблеми.
З чого почати
Для того, щоб почати дослідження з юзабіліті, треба подолати лише дві перешкоди:
- страх перед тим, що ви зазнаєте невдачі і
- прагнення до повного ідеалу.
Перша перешкода - уявне. Ну звичайно ж у вас все вийде. Для початку спробуйте уникнути класичної помилки новачків в юзабіліті: спілкування з користувачем, яке впливає на те, як користувач працює з інтерфейсом. Сидіть тихо і лише слухайте, що говорить користувач.
Друга перешкода цілком реально. Ваше перше дослідження буде далеким від ідеалу. Але якщо ви хочете чекати того часу, коли ваша робота стане ідеальною, ви ніколи нічого не доб'єтеся, бо (див.вище) стати хорошим юзабілістов можна тільки завзято займаючись юзабіліті.
Я рекомендую вам почати з маленького проекту. з яким найпростіше впоратися. В ідеалі ви повинні бути добре знайомі з дизайнерами та розробниками цього проекту, або самі виступати в якості провідного дизайнера або розробника. Методи тестування юзабіліті настільки потужні, що навіть погано виконане дослідження дасть вам стільки корисних результатів, що ваш дизайн неодмінно покращиться. До того ж краще погоріти на маленькому проекті, ніж на великому.
Після декількох раундів тестування і поліпшення дизайну, ви помітите наступне:
- Ви стали краще розбиратися в юзабіліті.
- Ваші начальники помітять значне поліпшення дизайну ваших продуктів.
Ось тут-то і настане момент перейти до більш великого, більш відповідального проекту. Якщо ви працюєте над інтранет-проектами, виберіть інтранет-сайт, який популярний серед всіх працівників компанії. Якщо ви поліпшите юзабіліті популярного ресурсу, ви не тільки підвищите продуктивність праці (що принесе компанії багато грошей), але також підвищите реноме юзабіліті серед усіх дизайнерів і розробників компанії, які теж входять в число користувачів цього ресурсу.