Форум + зворотний зв'язок + центр підтримки + база знань
«Хаб» дозволить вам організувати єдиний відкритий центр підтримки на сайті, в якому братимуть участь як ваші співробітники, так і ваші клієнти.
Переваги «Хаба»
- Дасть клієнтам можливість швидко знаходити відповіді на питання прямо на вашому сайті.
- Знизить кількість email-звернень і дзвінків.
- Підвищить лояльність ваших клієнтів за рахунок відкритості і можливості брати участь у голосуванні за пропозиції та відгуки інших клієнтів.
- Дозволить вам організувати власну базу знань і збільшити ефективність внутрішньої роботи співробітників.
- Збільшить SEO-привабливість вашого сайту за рахунок постійного появи нового контенту.
Принцип роботи
Додаток працює за принципом форуму, в якому теми можуть бути різних типів:
- Статті, керівництва, інструкції та інші інформаційні матеріали.
- Питання і відповіді: відвідувачі сайту задають питання, отримують повідомлення про відповіді, голосують за відповіді, пропонують доповнення до відповідей.
- Зворотній зв'язок (з можливістю оцінки ваших статей і повідомлень інших користувачів): нові ідеї, пропозиції нових функцій, повідомлення про помилки і проблеми і інші повідомлення, які користувачі можуть публікувати самі.
- Форум: обговорення на різні теми в форматі класичного форуму.
- Можливість створення власного типу довідкових матеріалів: редагуйте HTML-шаблон topic.custom.html і публікуйте текст на сайті.
Поєднання різних типів тим, можливість голосування і участі в дискусіях зроблять хаб на вашому сайті популярним розділом серед ваших клієнтів. Нові клієнти зможуть знаходити відповіді швидко і без звернення до вашу службу підтримки, що заощадить час для відповідей на питання інших клієнтів.
Приклади хабів:
Webasyst - це система для створення сайтів (CMS) + корпоративний портал. Додатки Webasyst дозволяють створити власний сайт, блог, інтернет-магазин і керувати бізнесом через інтернет.