Керівні принципи для захисту інтересів споживачів, яка закріпила 8основополагающіх прав споживачів. право на вибір; право на безпеку; право бути вислуханим; право на інформацію та ін. [2]
Практично всі ці права знайшли відображення в російському законодавстві про захист прав споживачів. Кожне право заслуговує самостійного розгляду.
Право споживачів на освіту
Одним із загальновизнаних прав споживачів є право на споживчу освіту. Недостатньо надати споживачеві права і законодавчо закріпити відповідальність за їх порушення. Потрібно, щоб людина знала як скористатися своїми правами. А для цього необхідно навчити людей робити розумний і осмислений споживчий вибір.
Для реалізації права споживачів на просвітництво необхідна ціла система державних заходів. Як випливає зі статті 3 даного закону, на різних рівнях державної системи освіти учні повинні будуть отримувати знання, вміння і навички, необхідні для реалізації їх прав як споживачів. Очевидно, що декларативна формулювання цієї статті передбачає додаткові нормативні акти різних рівнів, більш детально регламентують порядок і відповідальність державних органів з розробки і створення відповідних освітніх програм і стандартів.
Розвиток системи споживчої освіти - процес довгий і складний; він передбачає поступовий рух від надання споживачеві інформації до створення комплексної системи споживчої освіти, що охоплює всі щаблі від дошкільного навчання до вищої школи. право споживач захист
Право споживачів на якість товарів (робіт, послуг)
Цивільний Кодекс Російської Федерації закріплює принцип свободи договору. Це означає, що сторони є вільними у визначенні умов договору, що укладається, які формулюються на їх розсуд і можуть містити відступу від правил, встановлених законодавством.
Цей принцип і реалізується в Законі РФ «Про захист прав споживачів», який встановлює, що продавець (виконавець) зобов'язані передати споживачеві товар (роботу, послугу), якість якого відповідає умовам договору. Таким чином, якщо сторони домовилися про якість товару, то порушення цих домовленостей буде розглядатися як порушення договору.
Право споживача на якість товару (роботи) передбачає не тільки передачу споживачеві якісного товару, а й встановлює гарантії підтримки цього товару в працездатному стані, а також покладає на виробника (виконавця) певні зобов'язання перед споживачем у цій сфері.
Як випливає з формулювання закону, встановлення терміну служби-це право, а не обов'язок виготовлювача. Треба відзначити, що багато російських виробники вже зрозуміли переваги встановлення терміну служби. До цього їх підштовхнула саме життя. Друга половина 80-х років ознаменувалася різким зростанням пожеж, викликаних спалахами телевізорів, магнітофонів та інших складно-технічних товарів. Оскільки спеціального законодавства про захист прав споживачів не існувало, відповідальність за заподіяну займанням збиток повинні були нести виробники. Практично всі згорілі товари перебували в експлуатації більше десяти років і просто виробили свій ресурс. Якби на ці товари було встановлено термін служби, то відповідальність виробників була б обмежена цим терміном. Сьогодні встановлення терміну вже не рідкість.
Якщо ж виробник з якихось причин, не вважає за необхідне встановлювати термін служби на вироблений товар, то, відповідно до вимог закону, він буде нести відповідальність за шкоду, заподіяну товаром протягом 10 років з дня передачі товару споживачеві.
Виходячи з інтересів безпеки громадян закон встановлює правило, відповідно до якого, якщо товар (робота) після закінчення певного часу може становити небезпеку для життя, здоров'я або майна споживачів, то встановлення терміну служби на ці товари (результати робіт) стає обов'язковою вимогою для виробника . Перелік таких товарів повинен бути встановлений Урядом Російської Федерації.
Оскільки не до всякого товару можна застосувати норми закону про термін служби, закон вводить поняття «термін придатності», т. Е. Період часу, після закінчення якого товар (робота) вважається непридатним для використання за призначенням. Цей термін в обов'язковому порядку повинен встановлюватися на продукти харчування, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії і інші подібні товари (роботи), перелік яких повинен бути встановлений Урядом РФ. Продаж товару з вичерпаним терміном придатності або товарів, на які в порушення вимог законодавства термін придатності не встановлено, не допускається.
Закон передбачає право виробника (виконавця), крім термінів служби або термінів придатності, встановлювати на товар гарантійний термін. Цей термін можна визначити як період часу, протягом якого виробник бере на себе підвищені зобов'язання перед споживачами, наприклад, зобов'язується за свій рахунок усунути виниклі недоліки, а в деяких випадках і замінити товар на новий).
Встановлення гарантійного терміну і визначення його тривалості є безумовним правом виробника і, виходячи з принципу свободи договору, закріпленого у Цивільному кодексі України, не може нав'язуватися законодавчо.
Практика показує, що більшість фірм, що діють на російському ринку, все ж вважають за краще ці терміни встановлювати. І підштовхують їх до цього закони конкуренції.
Тепер перед виробниками і продавцями встала складна задача --заінтересовать споживача в придбанні саме його товару, вийти переможцем у жорсткій конкурентній боротьбі. Одним із способів привернути увагу споживачів до товару є гарантія. Розвалена з розпадом СРСР система гарантійного і післягарантійного обслуговування товарів, зробила гарантію одним з найважливіших критеріїв споживчого вибору. Зрозумівши це, багато компаній намагаються залучити споживачів тривалим терміном гарантії, або підвищеними, в порівнянні з чинним законодавством і іншими фірмами, зобов'язаннями перед споживачами в межах цього терміну.
Ринок диктує свої умови і поряд з виробниками в боротьбу за споживачів включилися і торгові компанії, які намагаються залучити клієнтів, надаючи їм різного роду додаткові послуги. І тут гарантійне обслуговування набуло досить широкого поширення. Закон надає продавцям право встановлення додаткової гарантії. Ця гарантія може бути встановлена тільки понад гарантійного терміну, встановленого виробником. Продавець має право встановити додаткову оплату за право користуватися гарантією і надати споживачеві можливість при знайти товар з додатковою гарантією чи без неї.
Як правило, товари купуються для тривалого користування і споживачеві небайдуже, хто і як буде обслуговувати товар після закінчення гарантійного терміну. Охороняючи інтереси громадян, закон покладає на виробника певні обов'язки щодо забезпечення післягарантійного обслуговування товару. Відповідно до вимог закону виробник зобов'язаний забезпечити ремонт і технічне обслуговування товару, а також випуски поставку в торгові та ремонтні організації запасних частин, в необхідних для ремонту і технічного обслуговування обсязі та асортименті протягом терміну виробництва товару і після зняття його з виробництва протягом встановленого виробником терміну служби або протягом десяти років з моменту зняття товару з виробництва, якщо термін служби не встановлено.
Якщо підприємство-виробник товару цих обов'язків не виконує і споживач стикається з неможливістю відремонтувати товар, у нього виникають додаткові права, наприклад на усунення недоліків за рахунок виробника, а в деяких ситуаціях, і право на заміну товару.