Найголовнішим людиною в управлінні салоном є, безсумнівно, Директор. Багато праць списано на тему, яким він повинен бути і як його іcкать, і що з ним потім робити, коли знайшов. Однак єдиної формули успішного керівника немає.
Є у всіх розуміння, що люди - найцінніший ресурс в бізнесі. Але як і де знайти того, хто буде керувати цим найціннішим ресурсом і бізнесом в цілому. Таким питанням в усі часи задавалися всі сильні світу цього: і королі, і президенти, і успішні бізнесмени. Думаю, що і до сих пір немає універсальної формули.
Пропоную подивитися на це питання трохи інакше, а саме з тієї точки зору, що успішним керівником не народжуються, а все ж стають. Особливо це може бути корисно тим, хто вирощує кадри або є тим самим зростаючим кадром.
Що ж слід робити, щоб стати успішним керівником? Для цього не потрібно володіти надлюдськими здібностями. Існують ключові особливості та здібності, які можна розвинути, щоб успішно виконувати роботу. Я пропоную розглянути вісім таких особливостей з прикладами з життя салону. Чому вісім? Тому що вони прийшли мені в голову, коли я міркувала на цю тему. Можливо, дорогий читачу, ця тема буде розширена Вами після оприлюднення моїх думок. Отже,
1. Здатність системно мислити.
Директор салону повинен бачити свій салон цілісним. Наприклад, в салоні краси є кілька підрозділів (перукарський зал, косметологія, нігтьової сервіс, масаж, продажу). В роботі директора є такі ключові завдання, як планування, бюджет, маркетингова політика, CRM. створення тієї самої атмосфери, яка так важлива для клієнта. Системно мислити - значить зосередити увагу на тому, як взаємодіють всі підрозділи разом. і як управляти цим взаємодією і салоном в цілому. Мені подобається в цьому контексті порівнювати Директора з Садівником! В саду ростуть дерева і чагарники, квіти, багаторічні та однорічні. Кого-то полити і удобрити, кого-то підрізати і побілити, кого-то викорчувати - багато роботи в саду. Головне завдання - це для всіх створити умови для зростання, процвітання і плодів, щоб відвідувачі цього саду відчували себе комфортно і заохочували жителів саду своїми систематичними візитами.
2. Особиста цілісність.
3. Далекосяжність.
4. Cтрессоустойчівость.
У директора повинна бути сила волі. У його роботі щодня виникають стресові ситуації. Напади «зіркової хвороби» у фахівців, конфлікти з клієнтами, непрості взаємодії з контролюючими державними структурами, порушення термінів постачальниками. Дуже важливо, щоб у директора були інтереси поза роботою - спорт, йога, хобі. Здорове харчування, відсутність шкідливих звичок, підтримка рідних і близьких - це фактори, які знижують вплив стресу на керівника. До речі, своєчасний відпустку - обов'язкова умова для здоров'я директора. Навіть якщо неможливо все залишити, знайдіть причину залишити свій салон на деякий час без директора. Плюси очевидні: погляд «зверху» змінюється на погляд «з боку»; якщо по приїзду все працює, значить ви все робите правильно; емоційна підзарядка, свіжі ідеї, задоволена сім'я, прилив сил і підвищення стійкості до стресу.
5. Вміти передавати / приймати інформацію.
6. Управління часом.
Час - найдорожче, що у нас є. Директор повинен вміти розпоряджатися своїм часом і роботою салону в певні ділянки часу. Наприклад, при плануванні діяльності салону директор враховує сезонність, графік відпусток, роботу в святкові і вихідні дні (години), і багато іншого. У процесі виконання плану виникають різні ситуації. У цих випадках необхідний навик розстановки пріоритетів. Директор завжди повинен прагне до підвищення рівня самоорганізації.
7. Розуміння базових основ бізнесу.
Безумовно, не кожна кухарка може управляти державою. Важливо, щоб у директора салону було загальне розуміння основ бізнесу в цілому і розуміння деталей в роботі окремих підрозділів. Таке поєднання і регулярне вдосконалення призведе до успіху в бізнесі. В даний час існує безліч навчальних закладів, готових обучaть основам менеджменту, маркетингу та управління підприємством в цілому. Також є курси і семінари, що спеціалізуються в індустрії краси. Загалом, при бажанні можна не тільки прийти до розуміння основ, але й постійно розширювати і поглиблювати свій діапазон в цьому напрямку.
8. Оптимізм.
Директор завжди повинен бути оптімістечен і енергійний. Вміти знаходити потрібні слова і виділяти позитивні сторони навіть в найскладніших ситуаціях. Важливо вміти підтримувати позитивне ставлення співробітників до того, що відбувається. Ідеально, якщо директор має здорове почуття гумору, і може розрядити обстановку, коли це необхідно. Безумовно, оптимізм повинен бути здоровим і дружити з реальністю. В процесі роботи завжди виникають ситуації, які бувають схожі на катастрофу. Але кожна така подія, що відбувається в організації завжди для чогось потрібно і важливо. За 8,5 років у «ОблакаStudio» працювало і працює багато фахівців. На початку шляху я дуже болісно реагувала, коли хтось йшов. Я також знаю, що кожен з наших директорів переживав подібні почуття. Однак, з плином часу, виявилося, що йдуть майстри насправді звільняли своє місце для інших, нових, іноді більш талановитих фахівців. Велике завжди бачиться тільки на відстані. Сьогодні ми проводжаємо людей з величезною радістю, квітами і подарунками, тому що цінуємо той час, який провели разом і з оптимізмом дивимося в майбутнє.
Ці особливості не охоплюють усього, але вони коротко описують те, чим володіють «зірки» в управлінні. І якщо у людини є прагнення до самовдосконалення, то можна розвинути розуміння і сприйняття цих особливостей. Впевнена, що у успішних керівників завжди існує власна «безперервна програма вдосконалення».