ОЦІНКА: 2 перевіряють
Звернувся в ТОВ КБ "Ренесанс Кредит" за оформленням кредитної карти.
Звернувся в ТОВ КБ "Ренесанс Кредит" за оформленням кредитної карти.
У момент підписання документів кредитний менеджер запропонував мені підписати документ, озаглавлений "Заява про добровільне страхування". Даний документ містив три поля, в яких пропонувалося поставити відмітки в разі незгоди страхуватися (прямо так і написано: "при небажанні підключатися до вищевказаної Програмою страхування і бути застрахованим в якості позичальника за Договором про карту поставте позначку в цьому полі"). Всі три позначки я поставив, попросив зняти копію з цієї заяви і відправився додому.
Буду писати претензію на дії працівників банку.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 3 перевіряти
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Пропоную перейменувати даний заклад, так як воно не відповідає дійсності банків. А ось мікрофінансових організація, це чесне її назву, платіжні термінали періодично не працюють, клієнтів обманюють. Комісії завищені, ну точно як в мікрофінансових секторі. При позитивному балансі в 90р. винний 71р60к. вважаємо з менеджером, 90 - 71,6 одно 18,6, значить ще й залишок повинен бути на мапі 18,6. Але ні, виявляється мені треба сплатити ще 71,6, Питаю, де це написано, а мені у відповідь, я не буду за вас платити. От і зрозумій цих математиків.
За якість консультації по рахунку клієнта.
Чи працюєте погано, за такий тривалий період, ви не змогли побачити документи про смерть на вашого колишнього покійного клієнта. Навіщо шлете всякі пропозиції. Кому. Я думаю, що фахівців такого роду треба гнати з такої посади, це халатність. А ще нових фахівців треба добре навчати на місці безпосередньо в банку. На таку роботу повинен тестувати психолог.
Зареєструвалася, щоб спеціально висловити свою думку! При дзвінку в банк зустрічає робот, який задає питання, але не розуміє відповіді, після того як він не розуміє відповіді, робот просить передзвонити і вішає трубку! Якщо система так погано відпрацьована, навіщо впроваджувати дане ноу-хау, тільки народ злити!
Зареєструвалася, щоб спеціально висловити свою думку! При дзвінку в банк зустрічає робот, який задає питання, але не розуміє відповіді, після того як він не розуміє відповіді, робот просить передзвонити і вішає трубку! Якщо система так погано відпрацьована, навіщо впроваджувати дане ноу-хау, тільки народ злити!
Що за неповагу, клієнт сам дзвонить, дає ВРЮ особисту інформацію, але через незрозуміле кодового слова відповіді не отримує!
Через не спрацював в вашому випадку розпізнавання мови можемо прийняти 3.
Питання, які стосуються безпеки, зокрема, спосіб ідентифікації клієнта, в НР не оцінює.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Користувався кредитною карткою Кукурудза з кредитним лімітом приблизно 3 роки. Все було чудово. Але схоже настала криза і в Ренесанс-Кредиті. Завжди користувався кредитом і зазвичай вкладався в безвідсотковий період. І як зазвичай поповнив кредитну карту 23.09. А 25.09 - крайній термін поповнення для безвідсоткового користування кредитом.
Користувався кредитною карткою Кукурудза з кредитним лімітом приблизно 3 роки. Все було чудово. Але схоже настала криза і в Ренесанс-Кредиті. Завжди користувався кредитом і зазвичай вкладався в безвідсотковий період. І як зазвичай поповнив кредитну карту 23.09. А 25.09 - крайній термін поповнення для безвідсоткового користування кредитом.
І тут банку захотілося побільше грошей. І він сказав мені, що не дивлячись на те, що в договорі прописано безвідсоткове користування кредитом 55 днів, в цьому місяці я повинен був поповнити картки не 23.09, а 22.09. І списав з мене 6000 за користування кредитом.
Мені така ситуація не подобається, і якщо у вас користування безвідсотковим періодом 52 дня, то так і пишіть, що 52 дня. Незрозуміло навіщо вводити в оману ваших клієнтів.
PS: І незрозуміло, що змінилося. Три роки користувався вами і тепер ви чогось так негарно робите.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Мала необережність перевести гроші з кредитки Ренесанс Кредит на карту Ощад, мало того, що при перекладі про комісії не було ні слова, квитанції про оплату так само знайти не вдалося-при дзвінку на клієнтську підтримку отримала відповідь, що опції такої немає (мовляв перешліть тому кому Ви перекладали гроші скрін екрану). далі подивилася в особистому кабінеті заборгованість, пішла оплатила, а виявляється, що сума заборгованості не вірна (знову зателефонувала на клієнтську підтримку, відповіді коректного мені ніхто не дав, суми називали зовсім інші від тих, що я бачу в своєму особистому кабінеті). Подала заявку на закриття карти, оператор сама плуталася в своїх же словах, то карта заблокується на наступний робочий день, то через п'ять днів. а рахунок закриється через 45 днів (але все одно краще зателефонувати і уточнити коли ..)
Ось у мене питання, для чого тоді потрібен особистий кабінет і що взагалі за сервіс в цьому банку, якщо Ніхто не може чітко і коректно донести інформацію до клієнта. Загалом більше в цей банк ні ногою.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Є у мене кредитка від славного банку Ренесанс Кредит. Користувався рідко і при гострій необхідності і напользовался на свою голову.
Сьогодні я виявив, що карта заблокована, оскільки Статус карти "Чи не оплачений вчасно"
Є у мене кредитка від славного банку Ренесанс Кредит. Користувався рідко і при гострій необхідності і напользовался на свою голову.
Сьогодні я виявив, що карта заблокована, оскільки Статус карти "Чи не оплачений вчасно"
До речі, тим хто хоче обзавестися їх картою, можу сказати, що в цілому, супровід непогано: інтернет банк нормальний, програма не ощадні, звичайно, але щось із себе представляє.
Так що, якщо ви з мінімального платежу в 3к відстібати банку 550р комісій при кожному поповненні, то цей продукт для вас!
Почекаємо відповідь банку.
Сподіваюся, мені вдалося прояснити ситуацію.
З повагою,
ренесанс Кредит
ОЦІНКА: 1 не зарахували
Маю нещастя бути "клієнтом" цього "банку" близько семи років. І з кожним роком враження тільки погіршувалися, перейшовши вже за межі будь-якого натяку на позитивне ставлення. Загальне враження - банк ненавидить своїх клієнтів.
Маю нещастя бути "клієнтом" цього "банку" близько семи років. І з кожним роком враження тільки погіршувалися, перейшовши вже за межі будь-якого натяку на позитивне ставлення. Загальне враження - банк ненавидить своїх клієнтів.
Напередодні новорічних свят, буквально за день до призначеної поїздки на канікули, на картку спеціально були внесені гроші на кишенькові витрати. Миттєво банк надіслав повідомлення. Мовляв мій кредитний ліміт сильно урізаний, карткою до погашення майже всієї суми я користуватися не можу, заблокована. Природно без пояснень, а типу маємо право, в договорі прописано. Відпустка ледь не зірвався, довелося і шукати інші гроші і заводити карту в іншому банку. Ок, вирішив просто погасити і закрити карту.
Відділення банку для мене розташовані вкрай незручно, але можна було погашати без комісії через Елекснет. І. через деякий час нова підлість. Погашення стало тільки з комісією. Тобто тепер до непристойним відсоткам за внесок додалася ще пара. Спеціально з'їздив в найближчі до мене відділення, де були обіцяні безкоштовні термінали погашення. На жаль, в обох їх не було і співробітники не змогли сказати нічого виразного. Плюнув, став погашати з комісією або онлайн і тут нова підлість.
Пару раз платіж не встиг прийти вчасно (йде непристойно довго) і мені нараховували штрафи, які за кілька років, з моменту укладення договору, чудесним чи виросли в рази, то чи утворилися з повітря. Ну а що, типу маємо право, в договорі прописано. Миттєво почалися дзвінки. Дуже неприємно вразила манера спілкування з клієнтами, на межі хамства і ора. І це при нестачі (після штрафу) 100 рублів.
Вирішив знову поспілкуватися з банком, сподіваючись все-ж поговорити з кимось осудним. На жаль. розмовляли, на щастя, зі мною в цей раз без ора. Але знову шаблонними фразами, зовсім не вдумуючись в сенс того, що говорю я. А просив я всього лише про тимчасову відстрочку в платежі, не відмовляючись природно від зобов'язань перед банком, сподіваючись лише на розуміння неможливості негайних виплат. У відповідь шаблони по методичке, буквально чув перегортання - банк відстрочок не дає. Робіть що хочете, але до такому числу гроші повинні бути. Вимагаємо і бла бла бла. Ну а що, типу маємо право, в договорі прописано. Будь-які інші варіанти виключені. Тобто на клієнта, справно платив 7 років, Ренесансу АБСОЛЮТНО і повністю наплювати.
Згадаю ще одну підлість. Від банку повинні були надходити листи з графіком платежів і операцій, але вони роки тому приходили зі збоями або нечитабельними, а потім зовсім перестали. Нещодавно один лист все ж дивом прийшло. І виявилася чудова деталь. Банк все сім років брав з мене комісію за смс оповіщення про операції по карті. Причому карта заблокована роки тому, а потім і зовсім закінчився термін її дії. Тобто відсотків, одних з найвищих в Росії (на мою договором) плюс відсотків за поповнення рахунку банку було мало. І він придумав як нажитися на "постійному" клієнта ще, нав'язавши по тихому непотрібну мені послугу.
Висновок. Порада. Ніколи і ні за що. Навіть близько не рекомендую наближатися до чого б то не було під їх вивіскою.
Чи не можемо не відзначити, що протягом усього часу користування карткою Вами неодноразово порушувалися умови погашення мінімальних платежів, що тягло за собою виникнення простроченої заборгованості. Розмір неустойки, передбаченої умовами тарифного плану Вашої картки за порушення порядку погашення, з моменту укладення договору і до теперішнього часу не змінився.
Шкодуємо, що тимчасові фінансові труднощі стали причиною порушення Вами умов погашення заборгованості по карті. Повірте, ми також як і Ви зацікавлені в якнайшвидшому врегулюванні цього питання. Разом з тим, відстрочка / рефінансування заборгованості по карті на поточний момент не представляється можливим.
Сподіваємося, що зі свого боку Ви зробите необхідні заходи для погашення заборгованості по карті. При виникненні додаткових питань до банку Ви завжди можете зв'язатися з нами будь-яким, зручним для себе способом, будемо раді надати необхідну інформаційну підтримку.
З повагою,
ренесанс Кредит
ОЦІНКА: 1 не зарахували
У разі відмови в наданні кредиту / карти банк готовий повторно розглянути заявку клієнта через три місяці з дати відмови. Не виключаємо позитивного рішення в майбутньому.
З повагою,
ренесанс Кредит
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Добридень!
Хочу коротко відгукнутися про даному банку. Загальна оцінка 5 з +. Скільки разів звернувся особисто і на гарячу лінію завжди закривалися всі питання і проблеми на місці. Відповідають на питання конкретно з повідомленням часу дати і т.д. Приємно спілкуватися з компетентними працівниками, які добре знають свої обов'язки і не спілкуються загальними фразами.
Добридень!
Хочу коротко відгукнутися про даному банку. Загальна оцінка 5 з +. Скільки разів звернувся особисто і на гарячу лінію завжди закривалися всі питання і проблеми на місці. Відповідають на питання конкретно з повідомленням часу дати і т.д. Приємно спілкуватися з компетентними працівниками, які добре знають свої обов'язки і не спілкуються загальними фразами.
Рекомендую даний банк, в ньому все зрозуміло і відкрито, без будь-яких зірочок, крапок і ком. Хочу особливо підкреслити, банк дорожить і цінує своїх клієнтів це у них не відняти. Звернувшись до них, кожен це зрозуміє з першого разу!
Наведіть детальний приклад якісного обслуговування із зазначенням дати події.
Дякую Вам за теплі слова. Приємно, що наше прагнення надати кожному клієнту належний рівень обслуговування не залишається непоміченим.
Зі свого боку також хочу подякувати Вам за відповідальний підхід до виконання своїх зобов'язань перед банком. Ми цінуємо Вас, як клієнта, і будемо щиро раді продовженню співпраці.
Сподіваюся, що наші партнерські відносини будуть продовжені і Ви ще не раз скористаєтеся послугами нашого банку.
З повагою,
ренесанс Кредит
З повагою,
ренесанс Кредит
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Дякуємо Вам за високу оцінку. Однак повинні повідомити, що такого продукту, як карта «Совість», в нашому банку немає.
В даний час ми пропонуємо клієнтам можливість оформлення кредитної картки, яка має низку переваг:
- безкоштовний випуск та обслуговування;
- кредитний ліміт до 200 000 рублів;
- участь в бонусної програмі «Прості радості».
Оформити заявку на карту можна як на сайті. так і в офісі банку.
Також пропонуємо Вашій увазі дебетову карту. яка дозволяє отримувати до 8% на залишок коштів по карті. Вона також бере участь в бонусної програмі і дає можливість її власникові накопичувати бонуси і в подальшому конвертувати їх в рахунок оплати товарів. З більш детальними умовами програми «Прості радості» Ви можете ознайомитися тут.
Буду радий побачити Вас в числі клієнтів банку.
З повагою,
ренесанс Кредит
В даній ситуації - без оцінки.
Отримавши заявку від потенційного клієнта через інтернет, співробітник банку зв'язується для її подальшого дозаповнення - при цьому клієнту необхідно повідомити банку не тільки інформацію про свій вік і контактних даних, а й інформацію про щомісячний дохід, стаж роботи і, безумовно, про офіційне місці працевлаштування. Всі ці дані є необхідним мінімумом для прийняття банком рішення.
На завершення скажу кілька слів і про номерах банку - дзвінки від співробітників банку можуть надходити з мобільних номерів, які використовуються банком на підставі укладеного з стільниковим оператором договору.
З повагою,
ренесанс Кредит
Якщо залишилися відкриті питання по кредитному договору, будь ласка, зв'яжіться з банком будь-яким, зручним для Вас способом. Будемо раді надати необхідну інформаційну підтримку.
З повагою,
ренесанс Кредит