Скільки коштує хамство керівника?
«Характер подібний до дерева, а репутація - його тіні.
Ми дбаємо про тіні; але насправді треба думати про дерево ».
Авраам Лінкольн
Сутність хамства як явища найкраще охарактеризував Сергій Довлатов, сказавши «хамство є не що інше, як грубість, нахабство, нахабство, разом узяті, але при цьому - помножені на безкарність». Практично всі дослідники сходяться в тому, що хамство - це прояв грубої, навіть тваринної, агресії в людському спілкуванні. Причинами такої агресії виступають з одного боку відсутність навичок ведення конструктивного діалогу, а з іншого - психологічні особливості хама, його світогляд і світовідчуття. У будь-якому випадку метою хама є руйнування Вашої психологічної цілісності.
Другим приводом для «розквіту» хамства можна вважати статус. Хамство в тролейбусі здатне зіпсувати настрій на весь день. Хамство начальника здатне отруїти життя, зламати кар'єру. Деструктивність хамства, його руйнує характер здавалося б очевидні.
Однак, далеко не всі співробітники компаній виступають проти хамства. Багато з нас схильні виправдовувати хамство керівника. Поширеним радою залишається «встати на місце начальника». Флер важливості, якогось таїнства керівництва заважає людям осадити хама.
На одному з консультаційних проектів, ми зіткнулися з ситуацією, коли мотивація співробітників цілого підприємстві була знижена тільки фактом хамського ставлення керівника, що дозволяє собі мат і образи підлеглих. Характерно, що навіть найближчі помічники генерального директора боялися сказати йому про це. Знадобилося запрошення незалежних консультантів, які можуть дозволити собі бути чесними.
По суті, відбувається якесь делегування керівнику права на хамство. Дуже часто ми, в силу різноманітних причин, дозволяємо хамський стиль поведінки іншим людям. Терпіння до самознищення, страх втратити роботу, власна психологічна тривожність, що випромінюються в нашій поведінці можуть чітко позначити кордон, до якої начальник може користуватися своєю безкарністю.
Як же захистити себе від проявів хамства вищого керівництва? Перший спосіб - стати незамінним працівником. Дійсно, ставлення до «курку, що несе золоті яйця», разюче відрізняється від ставлення до «хлопчикові на побігеньках». Функціональність, професіоналізм, розуміння власної цінності і значущості як фахівця є надійним захистом від проявів хамства.
Другий шлях - ігнорувати. Ігнорування виступає як техніка психологічного захисту. Варіантами служать зміна свого ставлення до хамящему керівнику. Наприклад, пам'ятаючи, що в основі хамства часто лежать глибокі комплекси, нездатність людини адекватно реагувати на зміни у зовнішньому середовищі, можна його пошкодувати. Якщо Ви володієте технікою медитації, можна відірватися від ситуації і зайнятися вивченням пейзажу за вікном до тих пір, поки шеф не вимовить.
Часто в боротьбі з хамством допомагає гумор. Фахівцям, гострим на язик, буває значно легше поставити на місце порушив етичні межі начальника, ніж людям без почуття гумору.
А тепер про ціну. Відмінною особливістю професіонала є його висока самооцінка, рівень самоповаги. Саме тому в першу чергу від начальника-хама йдуть найбільш цінні співробітники. Результати досліджень емоційного інтелекту свідчать, що найважливішим фактором тривалості і продуктивності роботи співробітника є якість його відносин з безпосереднім керівником. Догляд з роботи не закінчує конфлікт. Звільнився співробітник є носієм інформації про внутрішній атмосфері компанії, що формує її певний імідж на ринку праці. Багато дослідників відзначають, що звільнився співробітнику співрозмовники все одно повірять швидше, ніж офіційним джерелам інформації компанії.
Не завжди справа доходить до звільнення, але і в цьому випадку атмосферу, що панує в колективі, навряд чи можна назвати конструктивною, що сприяє досягненню цілей діяльності. Швидше у підлеглих буде розвиватися прагнення до такої ж безвідповідальності за принципом «моя хата скраю», «я тут нічого не вирішую», «моя справа - сторона». Особливо таке ставлення до справи б'є по фахівцях, які безпосередньо спілкуються з клієнтами, споживачами продукції. Нервове напруження від постійного очікування хамства з боку керівника, прагнення компенсувати власне безсиле приниження часто вихлюпуються навіть на клієнтів.