Клієнтів центрів обробки даних цікавлять безпеку і якість обслуговування, а не ефективність енергоспоживання або сертифікати відповідності стандартам
Як і слід було очікувати, клієнти центрів обробки даних поступово починають приходити до висновку, що вибір ЦОД повинен визначатися не тільки його потужністю і якістю охолодження.
Обчислювальні потужності є у всіх дата-центрів, і у всіх в тій чи іншій мірі присутній охолодження. Звичайно, доступні обчислювальні потужності можуть відрізнятися, але більшість ЦОД цілком здатне задовольнити потреби більшої частини клієнтів. На недавній конференції Finance and Investment Forum, що пройшла в Лондоні, від клієнтів та інвесторів виходив чіткий посил: «Нас не турбують ваші порожні заяви. Нам цікаві лише безпеку ЦОД і одержуваний рівень обслуговування ».
Тим часом більшість власників ЦОД, схоже, більше турбує те, що вони думають про себе самі. (Можливо, ми просто перебільшуємо ступінь їх зрілості?) «Мій ЦОД відповідає стандарту Tier 3, а мій - Tier 3 *, у мого показник PUE, що характеризує ефективність енергоспоживання, становить 1,2, а у мене - 1,1» - чуємо ми раз у раз.
Але: a) насправді це не так; б) такі рівні здебільшого недосяжні; в) практично завжди це не більше ніж похвальба; г) клієнтів все це абсолютно не цікавить.
Клієнти справедливо чекають, що ЦОД буде перебувати в стані постійної готовності.
Джерело: Leonardo Rizzi - CC BY-SA 3.0
Гучні заяви досить рідко дійсно мають під собою підстави. Так, клієнтам важливо, щоб ЦОД був доступний тоді, коли їм це знадобиться. Можливо, клієнтів цікавить навіть ефективність ЦОД, хоча для багатьох плата не залежить від величини PUE, тому і економія проходить повз них.
Клієнтів ж безпеку і якість обслуговування цікавлять в набагато більшому ступені, ніж якісь абсолютно абстрактні для них Tier і PUE. На практиці їх зовсім не турбує, яким повинен бути показник PUE і чому. Клієнти хочуть знати, чи будуть їх програми і дані в безпеці. І на який рівень обслуговування вони можуть розраховувати. І якщо серед ночі вони подзвонять в службу підтримки, тому що зв'язок з їх сервером, схоже, обірвалася, якою буде реакція. І яким пріоритетом будуть володіти їх сервіси в разі аварії або збою в ЦОД.
Майже кожного тижня ми чуємо чергову історію про пролом в системі ІТ-безпеки.
Якийсь підпилий парламентарій забув свій ноутбук в поїзді, черговий ідіот в уряді відправив поштою диск з відомостями про номери карток страхування громадян, і диск цей загубився по дорозі, хакери вкрали в провайдера хмарних сервісів паролі кількох тисяч користувачів, охоронці ЦОД були звільнені після того, як зловмисники викрали маршрутизатори ядра мережі. Клієнти повинні відчувати себе в безпеці, знаючи, що процеси мають достатню стійкість для того, щоб закрити будь-яку пролом. Просто дивно, як багато ЦОД нехтують цими елементарними правилами.
Позиція хмарних провайдерів з питання надійності сервісів
Якість же обслуговування здебільшого залишає бажати кращого. У багатьох ЦОД вважають, що після підписання контракту клієнт стає прив'язаний до них на довгі роки. І навіть коли строк договору підійде до кінця, піти в інше місце виявиться занадто складно і дорого. Можливо, колись це було дійсно так, але сьогодні все змінилося. Багато провайдерів ЦОД поспішили застрибнути в «хмарний» потяг, але лише дуже невелика частина з них уявляє собі, що насправді має ховатися за «хмарними сервісами». Вони не розуміють також, що поки необхідність надання хорошого сервісу не стане їм очевидна, хмара буде залишатися для них прокляттям.
Може здатися, що хмара відкриває дуже широкі можливості для маркетингових вишукувань, але насправді клієнтам усього лише стає простіше переміщатися між сервіс-провайдерами. Використання хмарної платформи дозволяє клієнтам переносити дані, а іноді і додатки з одного ЦОД в інший. Ми ніколи не радили б використовувати хмара в якості єдиного місця для зберігання важливих або конфіденційних даних (згадайте про хакерів, які вже встигли викрасти паролі у кількох тисяч клієнтів), але як засіб для міграції з однієї платформи на іншу хмару підходить дуже добре.
Найкраще місце для встановлення ІТ-систем
Традиційно більшість замовників в Росії вважають за краще розміщувати ІТ-системи у власних ЦОД. Чимало фахівців висловилося на користь гібридного варіанту. Інші дослідження OSP Data також показують стрімке зростання популярності цього варіанту.