Секрети відомих брендів
Немає кращого способу розібратися в секретах брендингу, ніж зануритися з головою у вивчення відомих компаній, що мають загальне схвалення. Для цього підприємці спільно з НДІ провели незалежне дослідження. За результатами опитування споживачів вдалося виявити основні чинники, завдяки яким відомі бренди змогли втриматися на вершині свого успіху.
Стало ясно: Компанії можуть не мати великих продажів і не обов'язково займати істотну частку ринку. Сьогодні найнадійнішим брендом ставати той, хто створює міцні відносини з споживачами завдяки накопиченому досвіду.
«Ми бачимо, як відомі бренди роблять упор на побудову емоційних відносин зі споживачами, тому що це ефективно і це працює» - говорить бренд консультант Джим Стенгел, колишній директор з маркетингу ProcterGamble. «Коли Ви досягнете цього, у Вас буде найсильніший афінітет з брендом, бізнес стане набирати міць, темпи зростання стануть набагато вище, а результати перевершать усі сподівання».
«Бренд PG дуже виділяється сильними емоційними вигодами в порівнянні зі своїми конкурентами» - додає Стенгел. «Вартість акцій, темпи зростання PG були набагато вище в порівнянні з конкурентами, які мали навіть функціональну перевагу».
Давайте розглянемо тактики найвідоміших брендів Америки, які Ви зможете впровадити в свій бізнес.
1. Стань індивідуальним: Amazon
Інтернет-магазин, де Ви зможете знайти майже все. Даний бренд має не тільки найвищу оцінку загального більшості, але і володіє певним рівнем індивідуального довіри.
Це зовсім не дивно. Доступність виняткових продуктів, функціональність і рівень обслуговування клієнтів створює в синергизме сильний бренд, який має в своєму розпорядженні споживачів до довіри.
Бренд оцінюється наступним чином:
Як ресурс, який пропонує товари за низькими цінами, а безкоштовну доставку здійснює при певному мінімальному замовленні, що, безсумнівно, вимагає часу.
Як ресурс, де одним клацанням миші і вибором швидкого варіанту транспортування можна заощадити значну кількість часу і сил. Схильність до Amazon також зростає, завдяки спільним партнерськими програмами з іншими популярними каналами продажів.
Бренд Amazon.com робить зразкову роботу по зміцненню відносин зі споживачами. Він допомагає клієнтам приймати рішення на основі відгуків, рекомендацій, рейтингу, набутого досвіду минулих покупок і пропозицій додаткових покупок. Споживачі також мають можливість налагодження особистих відносин з брендом: розроблені профілі користувачів, огляди, рейтинги, списки побажань і списки Listmania, рекомендації про улюблених продуктах.
2. Продавай щастя: Coca-Cola
«Coca-Cola зберігає глибоку повагу до свого минулого. Ніколи не забуває, завдяки чому з'явилася, звідки прийшла. Це дуже багато значить для споживачів »- Джим Стенгел, бренд консультант.
Крижане сонячне сяйво. Пауза, яка освіжає. Смак життя прекрасний. З моменту свого створення, найбільший в світі виробник напоїв обіцяв радувати своїх споживачів. «Окрилені своєю ідеєю, вони роблять все можливе, щоб заохочувати, розвивати і створювати щастя» - говорить Стенгел. Coca-Cola пускає це повідомлення у всіх місцях спілкування з клієнтами, починаючи з Facebook і закінчуючи своїми торговими автоматами, які дозволяють споживачам придумувати свої улюблені поєднання смаків.
Довіра до Coca-Cola є очевидним фактом. Серед респондентів нашого опитування не було жодного негативного відгуку.
3. Дочекайтеся обіцяного: FedEx
FedEx створив сильну корпоративну ідентичність. Компанія потрапила в топ «найсильніших», завдяки здатності домагатися того, що вона обіцяє і ефективності своєї діяльності.
FedEx розглядається як надійний сервіс. Бренд породив довіру за допомогою таких ініціатив, як «ми Вас розуміємо». Цінність бренду росла з усвідомленням того, що мова йде не тільки про матеріально-технічному забезпеченні рухомих пакетів і коробок. Сьогодні, співробітники компанії розуміють, що найголовніший скарб це люди. Вони також усвідомлюють, що вміст пакетів багато значить для людей.
Бренд може придбати такі атрибути, як довіра і висока надійність, тільки якщо буде піклуватися про клієнтів. Здатність зважати на особистісними особливостями кожного клієнта, ось що може змусити будь-якого споживача закохатися в бренд і послужити хорошим поштовхом для розвитку будь-якого бізнесу.
4. Це круто (і весело): Apple
Які ще компанії володіють такою загальновідомістю, де преса затамувавши подих очікує
випуску кожної нової версії продукту?
Будь-який новий продукт Apple спочатку викликає довіру споживачів. Споживачі очікують появи більш технологічного, розумного, красивого продукту для спілкування, роботи і дозвілля. Більш того, клієнти будуть насолоджуватися самим досвідом здійснення покупки.
Хоч Apple завжди і виступав за креативність і експресію, сам бренд отримав емоційне забарвлення, завдяки створенню роздрібних магазинів, які сприяли виникненню почуття співробітництва між клієнтами і працівниками. «Applle наймає чуйних, чуйних людей і не оцінює торгових партнерів з продажу» - говорить Стенгел. Він вважає такий підхід до магазинів «кращої роздрібної стратегією в історії». Вони абсолютно щиро хочуть надихати людей і сприяти зміцненню довіри. І дійсно покупці відчувають себе значно краще в такому магазині.
5. Будьте послідовні: Форд
В епоху, коли єдине, що здається непорушним це нестабільність, Форд створив бренд і компанію, яка виступає маяком надійності.
Компанії витримує випробування часом, маючи просте, односкладове ім'я, фірмовий знак, логотип і історію батька-засновника бренду Генрі Форда.
Всі знають і захоплюються історією Форда. З трьох автовиробників Детройта, бренд Ford має найбільш послідовну стратегію розвитку виробництва.
Ці атрибути допомогли бренду сформувати сильну глибокий зв'язок: бренд має високий рейтинг стабільності і надійності; респонденти поставили стабільні оцінки щодо відповідальності і турботи про добробут співробітників і клієнтів. Деякі респонденти вважають відмову Форда від фінансової допомоги, запропонованої урядом, доказом стабільності компанії.
Експерти підкреслюють, що послідовність повинна охоплювати всі куточки будь-якого бізнесу. Епізодичне зміна логотипу, слогану і повідомлення гарантовано нічого не залишить в пам'яті Ваших клієнтів про бренд.
6. Чи може, зробити це: Nike
На своєму веб-сайті, Nike заявляє про свою місію наступне: «Донести натхнення та інновації до кожного спортсмена в світі». Додаючи: «Якщо у тебе є тіло, ти атлет».
Nike завжди був надзвичайно орієнтований саме на клієнта. Компанія має широку лінійку продуктів, яка сприяє встановленню довгострокових відносин бренду, як з елітними спортсменами, так і зі звичайними людьми.
Йдеться про власні можливості бути кращим. Бренд запрошує всіх бажаючих: «Просто зроби це».
Nike постійно здійснює впровадження нових технологій: Nike Air амортизація, Dri-Fit тканини. Дані інновації споживачі можуть освоїти тільки з досвідом.
Споживачі більше довіряють інноваційним компаніям, тому що впевнені, що такі організації дійсно знають, що роблять. Перший продукт Nike був тільки першим кроком, який дозволив їм повністю подолати всі перешкоди, стати виробником якісних кросівок для всіх атлетів, у всьому світі, у всіх видах спорту.
Доходи компанії залежать від рівня довіри.
Поки дух засновника бренду живий, споживачі зберігають повагу і рівень довіри, щоб не сталося, навіть коли кермо влади починають передаватися знову і знову. До тих пір поки бренд має свою індивідуальність, він буде продовжувати підтримувати тісний зв'язок зі споживачем.
7. Лідер згуртування: Starbucks
Переживши спад кілька років тому, провідний світовий ритейлер, що спеціалізується на каву, знову відчув відродження бізнесу і зростання популярності бренду. Starbucks перейшов до виконання свого початкового обіцянки, згуртувати людей.
Безкоштовний бездротовий інтернет, музичний супровід, великі столи, окремі кімнати, мають у своєму розпорядженні клієнтів до невимушеному спілкуванню. Ідіть в будь-який Starbucks: бізнес йде, люди спілкуються. Там все пронизане духом згуртованості, відкриттів, натхнення і творчості.
Стартапам не завадило б відзначити інноваційний підхід компанії Starbucks, яка дозволила задавати тон в своєму сегменті. Starbucks вдалося знайти, зайняти свою нішу, домогтися успіху і хорошої динаміки.
Головне зрозуміти стратегію конкурентів, своєчасно оцінити, яким чином вона може вплинути на Ваш бізнес і прийняти грамотне рішення, щоб виправити ситуацію на свою користь.
8. Химерний сервіс: Southwest Airlines
Ця бюджетна авіакомпанія, яка послідовно розробляє свої власні шляхи розвитку в авіаційній галузі. Відкриті пасажирські сидіння, співаючі бортпровідники - бренд Southwest Airlines.
Southwest Airlines завжди був дуже сильним і незалежним брендом, який швидко порушив порядок норм в авіаційній галузі і завжди пишався своєю контрастністю. Компанія не включена в ряд відомих великих онлайнових систем бронювання.
«Південно-Західні авіалінії мають яскраву, забавну, унікальну, енергійну корпоративну культуру. При цьому вони є дуже досвідченими операторами які доставляють мандрівників від точки до точки ефективними, доступними способами.
Кілька великих авіаперевізників з низькою вартістю дочірніх компаній намагалися слідувати моделі Southwest, але жоден з них не зміг довести розпочате до кінця.
Що робить Southwest: вони мають тільки один вид літака; не стягують плату за багаж; використовують доброзичливих співробітників. Може здатися, що повторити цей досвід легко і просто, але ніхто не може. Магія бренду Southwest складається з рідкісних елементів, кожен з яких, взаємодіючи між собою, служить своїм клієнтам унікальним чином.
9. Орієнтація на клієнта: Nordstrom
Коли про компанії поширюються міфічні історії, кругом розповідають про дивовижний обслуговуванні клієнтів, знайте, Ви все робите правильно. Це відмінна риса висококласних, відомих універмагів. З чуток, одного разу магазин люб'язно погодився прийняти назад комплект шин, хоча ніколи не продавав шини.
Nordstrom (230 магазинів), де Ви виявите виняткове обслуговування клієнтів.
Nordstrom істотно закріпив свою позицію серед клієнтів, як магазин, що пропонує якісні продукти і сервіс. Уважне обслуговування, яке включає в себе ліберальну політику повернення речей. Плюс, постійним клієнтам по електронній пошті розсилаються цифрові фотографії новинок, а також подячні листи після придбання товару.
Даний бренд не претендує на ім'я магазину низьких цін, але він і не повинен.
Люди йдуть, туди знаючи, що вони можуть отримати хороший сервіс, при цьому заплативши трохи більше.
Нордстром ніколи не зациклювався на своїй компанії. Вся позитивна енергія спрямована на клієнтів і набуття досвіду. Це і є головний секрет їхнього успіху.
НДІ, які провели дослідження відомих брендів, визначили п'ять значень, що впливають на довіру споживача:
- можливість (уявлення компанії);
- відношення (турбота про споживача, співробітників, суспільстві);
- зв'язок (обмін знаннями серед споживачів);
- послідовність (надійність продукції / послуг);
- щирість (відкритість, чесність).
В цілому було опитано 1220 американських споживачів. Їх попросили оцінити за п'ятибальною шкалою від «дуже погано» до «дуже важливо» рівень довіри. Були додані такі твердження, як «Вони реагують на зворотний зв'язок про свої продукти і послуги», «Вони цінують свій бізнес і винагородили мене за лояльність». Кожен респондент оцінив два випадково обраних відомих бренду. Ті, хто хотіли, могли також надати окремі зауваження. В результаті розрахунку було отримано «Індекс високої надійності», який показує рівень довіри респондентів до кожної торгової марки.
Секрети відомих брендів