У Петрозаводську побувала популярна програма Першого каналу «Контрольна закупівля». Про те, що телевізійники нагрянуть до нас з перевіркою, в Петрозаводську знали давно: некомерційна організація «Товариство захисту прав споживачів» повідомила про це заздалегідь і навіть брала від жителів міста заявки на участь в зйомках. В результаті три з чотирьох відібраних для програми проблеми були вирішені ще до приїзду федералів.
- Частина інформації була у відкритому доступі і ряд продавців, на яких скаржилися наші громадяни, знаючи про те, що повинна приїхати «Контрольна закупівля», прийняли рішення не доводити справу до зйомок, - каже голова товариства Сергій Шубін.
- Ми побували в цій торговій точці разом з програмою «Контрольна закупівля» і спробували врегулювати проблему на місці, але, на жаль, зробити цього не вдалося, - розповідає Сергій Шубін. - На діалог з нами йти ніхто не захотів. Все просто відходили в сторону. Почали вимикати світло, щоб журналісти не могли знімати, пробували не пускати в відділ покупців. Один менеджер взагалі заглянув в камеру, постукав по об'єктиву і сказав: «О, так, вона справжня». Представники програми були в шоці. Вони говорили про те, що натрапили просто на стіну нерозуміння, байдужості і байдужості по відношенню до споживача.
Дійшло до смішного. Співробітникам «Контрольна закупівля» довелося дзвонити в головний офіс «Евросети» в Москві і домовлятися про те, щоб господиня бракованого фотоапарата, представник карельського некомерційного «Товариства захисту прав споживачів» та знімальна група Першого каналу приїхали в столицю і здали там фотоапарат на експертизу.
- Все це буде зроблено за рахунок компанії, - говорить Сергій Шубін. - Вони обіцяли оплатити проїзд, проживання, харчування та інші витрати. Якщо з'ясується, що у фотоапарата був заводський брак, жінці повернуть ще й гроші.
Цитуємо менеджера зі зв'язків з громадськістю Північно-Західного філії "Евросети" Ядвігу Кисліциної:
«Евросеть» завжди враховує інтереси покупців, і стає на бік споживача навіть тоді, коли закон дозволяє відмовити споживачеві в його претензії, але внаслідок відсутності прямого збитку може задовольнити вимоги клієнта. В даному випадку, товар вже не можна розцінювати як новий, тому ці заходи були неможливі без заподіяння матеріальної шкоди компанії.
Читайте також