Два тижні тому ми писали про те. що улюблена компанія Apple втратила всі наші документи, які сама ж запропонувала зберігати у себе в iCloud і гарантувала їх збереження.
І ось з'ясовується, що ці гарантії - тільки слова, а на ділі Apple ніяк не відповідає за збереження цих документів і навіть ніколи не обіцяла. У підсумку ми безповоротно втратили 15 цінних файлів, над якими працювали 2 роки, а ті, з чиєї вини це сталося, не збираються ні відновлювати ці файли, ні компенсувати їх втрату і повторне створення. Причому, це роблять не безіменні «дівчинки» зі Служби підтримки, а люди з посадою і прізвищем.
Отже, що сталося, як, чому і що з цим робити далі:
1. Зберігання документів в iCloud (Documents in the Cloud)
В налаштуваннях iCloud можна включити опцію «Документи і дані», і тоді всі документи iWork (Pages, Numbers і Keynote). а також документи TextEdit і Pdf будуть зберігатися не на жорсткому диску Mac, а в хмарі iCloud:
По-перше, це дозволяє працювати з документами на всіх своїх пристроях - Mac, iPhone і iPad - без необхідності тягати ці файли на флешці, пересилати їх собі поштою або якось ще перекручуватися. iCloud автоматично синхронізує не тільки наявність, але і стан всіх цих файлів. Тобто, почавши роботу на одному своєму пристрої, наприклад, на Mac в офісі, роботу можна продовжити в дорозі, наприклад, на iPad з того місця, де закінчили, нічого не натискаючи і не гортаючи: відкрив програму, вибрав файл, і працюй.
По-друге, в разі втрати не тільки Mac, а й диска з його резервними копіями Time Machine (а буває і так). всі документи збережуться в iCloud.
Що ж стосується безпеки, то кажучи про зберігання документів в iCloud компанія Apple гарантує, що файли захищені:
Але ні в цій статті, ні де б то не було ще, Apple не гарантує ЗБЕРЕЖЕННЯ цих файлів. Для будь-якої нормальної людини це само собою зрозуміло. Але виявляється, що гарантується тільки шифрування. Про збереження ні слова.
2. Створення і зберігання документів в iWork
При створенні нового документа iWork, компанія Apple за умовчанням ПРОПОНУЄ зберігати його нема на жорсткий диск Mac, а в хмару iCloud:
При відкритті вже існуючого документа, вікно вибору автоматично відкриваються не на папках Finder, а на розділі iCloud:
При цьому у користувача немає можливості налаштовувати місце зберігання і відкриття документів за замовчуванням. Тобто, компанія Apple НАПОЛЕГЛИВО РЕКОМЕНДУЄ своїм користувачам зберігати їх документи саме в хмарі.
3. iWork for iCloud Beta
Крім зберігання документів в хмарі iCloud (Documents in the Cloud). Apple надає web-сервіс для роботи з документами iWork в будь-якому браузері - iWork for iCloud Beta. «Крім» тому, що їм можна і не користуватися. Спільне з нашою темою у цього сервісу тільки те, що створені або відкриті в ньому документи зберігаються теж у iCloud.
Але у відповідь на наш запит Служба підтримки Apple повідомляє, цитую: «за документи iWork for iCloud Beta ми не несемо ніякої відповідальності, і це написано в Ліцензійної угоди щодо використання бета-версії даного сервісу».
Здорово. Тільки iWork for iCloud Beta ніякого відношення до виниклої проблеми не тільки не має, але і навіть мати не може. Ми НЕ ним користуватися. Ми користувалися сервісом Documents in the Cloud, а це різні служби. iWork for iCloud Beta ми використовували всього один раз для написання поста з анонсом виходу цього сервісу. І все. Жоден із зниклих документів не тільки не створювався, але і навіть жодного разу не відкривався в iWork for iCloud Beta. Тому, стати причиною зникнення файлів цей Beta-сервіс ніяк не міг.
А найсмішніше, що пропали у нас книги і тренінги по Apple.
І ось тепер:
1. Книги та тренінги, які Apple запропонувала нам зберігати в iCloud, в один прекрасний день просто зникли. Усе.
2. Служба підтримки Apple в момент нашого звернення повідомила, що «так, це у нас трапляється, але ви не хвилюйтеся, ми все відновимо» (розмова записана). Однак, в результаті нічого не відновлює.
Правда, навіщо все це, незрозуміло. Адже в суді їм все-одно доведеться зробити одне з двох: або визнати, що вони нікому нічого не гарантували (що буде досить весело, з огляду на їх прагнення в корпоративний сегмент з цим самим iWork і iCloud). або компенсувати результат своїх помилок.
Але там, мабуть, сподіваються на третій варіант: що клієнт спочатку витрачає купу грошей на їх продукцію (а цей пакет iWork (тоді він ще був пакетом і продавався на DVD) був чесно куплений, і навіть без знижки). а потім, коли з їхньої вини трапляються проблеми, він все простить безкоштовно. З любові. Любов адже сильна штука.
А тепер уявіть, що все вищесказане стосується не тільки якихось там документів якогось одного користувача, якому не пощастило, а абсолютно всіх Контактів, календарів, нотаток, Нагадувань, Закладок, Фотографій, паролів і Пошти абсолютно всіх користувачів iCloud. Тому, що для зберігання і синхронізації всіх цих даних використовується той же самий iCloud, а не якийсь інший.
Нарешті, є пара зовсім безглуздих моментів.
Ці файли, швидше за все, пішли в результаті якогось збою. А в такому випадку система повинна надіслати в сервіс автоматичне повідомлення, що півтора десятка файлів із хмари користувача пішли ВСЕ ОДНОЧАСНО. Чи не через секунду кожен, як якщо б це робилося руками, а в одну секунду все (в iCloud неможливо їх все виділити і видалити разом; це робиться по-черзі. Тобто, мінімум по 5 секунд на кожен там піде, навіть якщо постаратися) . А Apple надсилає мені автоматичні повідомлення по купі всякої різної нісенітниці, але чомусь не надсилає їх тоді, коли видаляються ВСЕ мої файли.
Ось така ось най-най компанія в світі.
Навігація по публікаціям