Адміністратор - це людина, від якої виходить більшість юридичних документів медичної організації. Від того, наскільки чітко, однозначно і правильно він відповість на питання пацієнта, наскільки впевнено і коректно відреагує на шпильки і провокації, часто залежить, який настрій виникне у пацієнта до клініки - довіру або настороженість. Цей настрій пацієнт буде носити з собою на кожен прийом, або сприяючи лікаря, або доводячи його до нестями. І саме цей настрій буде впливати в критичній ситуації на рішення пацієнта, піти судитися з клінікою чи ні. Грамотний адміністратор говорить не багато, але впевнено і по справі - і цю впевненість вселяє в душу пацієнта.
Реєстратор або адміністратор: в чому різниця, якщо мова йде про правовий аспект відносин з пацієнтами.
Професійні навички адміністратора в забезпеченні правової безпеки клініки: що повинен знати і вміти.
Документи, які адміністратор підписує з пацієнтом. Обов'язкові та факультативні. Які документи НЕ має права підписувати адміністратор.
Договір з пацієнтом:
- що означає разовий і рамковий?
- що означає «публічний договір»?
- що означає «договір приєднання» - чи має пацієнт право вимагати зміни умов договору?
- сторони договору, хто такий вигодонабувач?
- якщо замовнику (пацієнту) 14,15,18 років, хто підписує договір?
- хто такі «законні представники неповнолітніх», хто може привести дитину в клініку і підписувати за нього документи?
- основні права клініки і пацієнта;
- чи потрібен для укладення договору паспорт?
- якщо пацієнт пред'являє закордонний паспорт (іноземний громадянин)?
- Згода на обробку персональних даних:
- що таке персональні дані, дані про здоров'я, біометричні дані?
- що таке обробка дані, як пояснити пацієнтові?
- що таке відкликання згоди на обробку даних, до яких наслідків для клініки?
- на кого має бути оформлено згоду?
- має чи переоформляти?
Анкета про здоров'я: що це таке з точки зору закону? Складні ситуації, відповіді на можливі запитання пацієнтів. З якою періодичністю оновлюється.
Розписка пацієнта: навіщо потрібна, коли і як застосовувати.
Претензія пацієнта: усна і письмова. Як прийняти, навіщо потрібна письмова форма претензії. Чи завжди потрібна письмова форма? Перші дії при надходженні претензії від пацієнта.
Документи для податкового вирахування. Що таке податкове вирахування? Перелік документів. Що таке дорогі послуги та коди послуг. Хто має право отримати документи і одержати відрахування на лікування.
Лікарська таємниця: що це за інформація. Кому можна передати інформацію про здоров'я пацієнта і кому не можна. На підставі яких документів може бути надана інформація про здоров'я пацієнта.
Коли і кому можна надати інформацію про пацієнта без його згоди (запити військкоматів, суду, прокуратури, страхових компаній, санітарно-епідеміологічної служби)?
Право пацієнта на інформацію про своє здоров'я: прохання про надання копії медичної карти, медичної довідки, висновки. Як повинна бути оформлена. Що робити, якщо пацієнти вимагають оригінал карти.
Пацієнт з «гострим болем»: що таке гострий біль з юридичної точки зору. Чи завжди ви зобов'язані прийняти пацієнта негайно і безкоштовно. Які мінімальні дії і пояснення повинні бути дані пацієнтові з гострим болем, якщо немає вільного часу у лікарів.
Дзвінок, прихід журналіста, «Ревізорро» та інших громадських «контролерів»: як реагувати, що робити.
Дії адміністратора при перевірці: які державні органи можуть перевірити клініку. Алгоритм дій адміністратора в разі попереднього дзвінка і в разі явки в клініку без попередження.
Що робити, якщо прийшли представники поліції: коли, хто і на якій підставі може перевірити особисті речі, ніж опитування відрізняється від допиту, огляд від огляду. Чого не слід боятися. Як відповісти на складні провокаційні запитання представників поліції.
Супровід: презентація, комплект роздаткових матеріалів
Знайшли помилку в тексті? Виділіть її та натисніть SHIFT + ENTER
Медікал Консалтинг Груп