Реальність, з якою всі ми стикаємося, - це створені немов за шаблоном сайти компаній, інтернет-магазини, інформаційні портали ... Одноманітність не найкращий інструмент для залучення клієнтів.
Емоції продають!
Щоб сайт притягував клієнтів, виявляється, досить зробити так, щоб його вигляд викликав позитивні емоції. Задоволення, здивування в поєднанні з неповторним стилем - ось основи емоційного дизайну.
Освоїти його ази і пропонує ця книга. На її сторінках ви знайдете докладний опис нових механізмів взаємодії з вашою аудиторією, а також практичні рекомендації, як завоювати серця клієнтів.
Книга: Емоційний веб-дизайн
Почати з малого: програми CoffeeCup Software
Наближалася Пасха, і CoffeeCup організувала на своєму сайті забавну полювання на «крашанки». Цілі кампанії були цілком прагматичними - збільшити відвідуваність і підняти продажі.
Команда CoffeeCup, подібно великоднього кролика, сховала яйця у всіх розділах сайту. Вони з'являлися тільки в певний час доби або якщо ви відвідали певну кількість сторінок (рис. 7.1). І це була не дитсадкові полювання на яйця: яйце з виграшем потрібно дійсно відшукати. Той, хто його знаходив, отримував безкоштовний комплект програмного забезпечення або грошовий приз.
Запустив полювання віце-президент CoffeeCup Джей Корнеліус, помістивши повідомлення про її початку в Twitter (рис. 7.2).
Мал. 7.1. CoffeeCup запустила полювання на великодні яйця і в результаті добилася неймовірних результатів
Мал. 7.2. Полювання на крашанки почалася з твіти віце-президента Джея Корнеліуса
Незабаром новина поширилася в Twitter і Facebook, і відвідуваність сайту різко пішла вгору: в перші три дні вона виросла в три рази. Якщо до початку полювання відвідувач CoffeeCup переглядав в середньому п'ять сторінок, то після її початку ця цифра зросла до тридцяти. Люди сиділи на сайті годинами, намагаючись знайти виграшне яйце. Одна з відвідувачок на сторінці компанії в Facebook зізналася, що розшукувала яйце п'ять годин і врешті-решт купила собі одну з програм:
Я так задоволена, що тепер у мене є цей софт. Я вже давно хотіла його купити і навіть збирала на це гроші. Тепер я можу порадувати себе і іншими програмами, з якими познайомилася під час своєї п'ятигодинний полювання.
Не можу зупинитись. Пішов третій день. Соромлюся, скільки витратив часу. До того ж я кликав на всі яйця, які бачив з самого початку (10:15 понеділок) - і виявилося, що кожне з них вже хтось знайшов до мене!
Статистика просування CoffeeCup дійсно приголомшує. Завдяки використанню багатьох із згаданих в цій книзі інструментів дизайну, таких як варіативної підкріплення, передчуття, підвищення статусу, їх експеримент дав неймовірно потужний результат. І хоча CoffeeCup тримає точні цифри в секреті, можна впевнено говорити про значне зростання обсягу їх продажів.