Електронна бібліотека »Психологія» Кінесіческіе і просодические кошти невербального ділового спілкування
Кінесіческіе кошти спілкування (міміка, погляд, поза, хода). Кінесіческіе кошти найбільш значущі. Це зорово сприймаються руху іншої людини, виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні. До кінетики відносяться виразні рухи, що проявляються в міміці, позі, жесті, погляді, ході.
1. Особлива роль в передачі інформації відводиться міміці - рухам м'язів обличчя, яку недарма називають дзеркалом душі. Основну інформативне навантаження несуть брови і область навколо рота (губи).
2. З мімікою дуже тісно пов'язані погляд, чи візуальний контакт, що становить винятково важливу частину спілкування. Спілкуючись, люди прагнуть до взаємності і відчувають дискомфорт, якщо вона відсутня. Візуальний контакт свідчить про розташування до спілкування. Можна сказати, що якщо на нас дивляться мало, то ми маємо всі підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо і робимо, відносяться погано, а якщо занадто багато, то це або виклик нам, або хороше до нас ставлення.
3. Поза - це положення людського тіла, типове для даної культури, елементарна одиниця просторової поведінки людини. Показано, що «закриті» пози (коли людина якось намагається закрити передню частину тіла і зайняти якомога менше місця в просторі; «наполеонівська» поза стоячи: руки, схрещені на грудях, і сидячи: обидві руки упираються в підборіддя і т. п.) сприймаються як пози недовір'я, незгоди, протидії, критики. «Відкриті» ж пози (стоячи: руки розкриті долонями вгору, сидячи: руки розкинуті, ноги витягнуті) сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.
Є ясно читаються пози роздуми, пози критичної оцінки (рука під підборіддям, вказівний палець витягнуть до скроні). Відомо, що якщо людина зацікавлена в спілкуванні, він буде орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися в його сторону, якщо не дуже зацікавлений, навпаки, орієнтуватися в сторону, відкидатися назад. Людина, що бажає заявити про себе, «поставити себе», буде стояти прямо, в напруженому стані, з розгорнутими плечима, іноді впершись руками в стегна; людина ж, якому не потрібно підкреслювати свій статус і положення, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільному невимушеній позі. Практично всі люди вміють добре «читати» пози, хоча, звичайно, далеко не всі розуміють, як вони це роблять.
4. Так само легко, як і поза, може бути зрозуміле і значення жестів, тих різноманітних рухів руками і головою, зміст яких зрозумілий для спілкуються.
Від тієї інформації, яку несе жестикуляція, відомо досить багато. Перш за все важлива кількість жестикуляції. Як би не відрізнялися різні культури, скрізь разом із зростанням емоційної збудженості людини, його схвильованості, росте інтенсивність жестикуляції, як і при бажанні досягти більш повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно чомусь утруднено.
5. І, нарешті, хода людини, тобто стиль пересування, по якій досить легко розпізнати його емоційний стан. Так, в дослідженнях психологів випробовувані з великою точністю впізнавали по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. Причому виявилося, що найважча хода при гніві, сама легка - при радості, в'яла, пригноблених хода - при стражданнях, найбільша довжина кроку - при гордості.
Просодические кошти спілкування. Просодические і екстралінгвістичні засоби спілкування пов'язані з голосом, характеристики якого створюють образ людини, сприяють розпізнаванню його станів, виявленню психічної індивідуальності. Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу.
Екстралінгвістична система - це включення в мову пауз, а також різного роду психофізичних проявів людини: плачу, кашлю, сміху, вдиху і т.д. Просодическими і екстралінгвістичними засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміняють і передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стани.