Я так зрозумів у Вас ящик з телескопічними планками, на яких він "виїжджає" з шафи і засувається назад.
Планки встановлюються з двох сторін, самі планки виготовляються з двох частин, одна чать кріпиться до бічних внутрішніх стінках шафи, інша до ящика.
Що б вийняти (зняти) ящик треба його трохи висунути і натиснути, через "віконце" планки закріпленої до шафи на фіксатор.
то саме "віконце" червона лінія, фіксатор зелена лінія.
Можна використовувати викрутку з плоским жалом.
Вставили викрутку в "віконце" натиснули на фіксатор вниз і вийняли ящик, фіксатори треба опускати одночасно відразу з двох сторін ящика.
Можливо Ви тиснете на один фіксатор, ящик "клинить".
Тобто синхронність, це найважливіший момент.
Якщо ні чого не допомагає, то пробуйте планку яка кріпиться на ящик повністю зняти, там йдуть три, чотири самореза кріплення.
Ось це загальне, не бачачи ситуації, найголовніше все робиться без докладання зайвих зусиль, інакше механізм закриття ящика можна доламати остаточно.
Мені здається багато хто стикався з такою проблемою як заклинив ящик в кухонному гарнітурі.
Якщо мова йде про ящику з телескопічним направляючим, тоді варто злегка висунути ящик, з обох сторін буде невелике віконце, у якому перебувають спеціальні «вусики» (фіксатор ящика), які варто злегка придавити вниз за допомогою викрутки, після чого, варто потягнути на себе ящик і витягнути його і акуратно зняти.
Обов'язково подивіться на «вусики», так як бувають такі моменти, що «вусики» (фіксатор ящика) коштує не притискати вниз, а піднімати злегка вгору, і лише тоді можна витягувати ящик.
Якщо ящик взагалі не витягується, тоді варто відкручувати саморізи з планкою телескопічними направляючими і лише потім витягувати ящик.