Брендинг не найважча річ в плані реалізації, якщо Ви знаєте, хто Ви і як Ви хочете бути сприйняті іншими. Все ж досить часто компанії не зосереджують увагу на власному бренд, замість цього направляють всю свою увагу на продукти або послуги, а також на те, як отримати прибуток. Це прекрасно, якщо Ви - невеликий бізнес, який продає певний продукт або послугу, але це - рідкість. Ось чому брендинг обов'язковий не тільки для великих корпорацій, але також і для підприємств малого бізнесу. Фактично, для малого бізнесу - це навіть більш важливий чинник.
Насправді - кожна компанія в наші дні, навіть невеликий SMM бізнес або фахівець-фрілансер - повинні визначити те, на чому вибудовується їх власний бренд. Щоб почати, підійдіть до дошки або до чистого аркушу паперу і напишіть назву своєї компанії та, праворуч від нього, великий знак, що воно означає. Це направить вас в правильному напрямку.
Знайте, що означає ваш бренд
Перший крок, якщо Ви хочете зробити прорив у створенні Вашого бренду, це фактично дізнатися на що схожий ваш бренд або на що б ви хотіли, щоб він був схожий. Запишіть всі особливості праворуч від цього знака рівності, - особливості, які описують те, що і як Ви хотіли б, щоб Вас сприймала цільова аудиторія. Як тільки Ви складете цей список, Ви повинні впевнитися, що особливості (виражені, наприклад, прикметниками) які становлять Ваш бренд, повинні диференціювати Вас від Ваших конкурентів і забезпечити чітке розуміння того, що Ваш бізнес не тільки здатний виконувати щось, але також і чимось виділятися.
Три ради нижче приведуть Вас до досягнення єдності бренду:
1. Оцініть нішу, в якій Ви перебуваєте і її гравців, і як Ви відрізняєтеся від цих гравців - конкурентів.
2. Досконально дізнайтеся свою цільову аудиторію.
3. Повністю визначте, як Ваш продукт і послуги задовольняють потреби Вашої аудиторії.
Кожен малий бізнес вважає, що задовольняє потребу для певної, чітко заданої аудиторії. Проблема полягає в тому, чи достатньо то кількість потенційних клієнтів, щоб побудувати прибутковий бізнес.
Зробіть своїх співробітників «послами» бренду
Щоб «забити подвійний удар» в створенні Вашого бренду, упевніться, що Ваші співробітники реально знають те, що бренд підтримує і вірні бренду у всьому, що вони роблять. Часто власник і топ-менеджмент знають те, на що дорівнює бренд, але люди нижче, фактично взаємодіють з клієнтами, в повному обсязі вловлюють суть бренду і його реальне напрям.
Багато компаній не знають, хто вони або як передати те, на що дорівнює їх бренд аудиторії. А у співробітників цих компаній існує нерозуміння бренду і купа запитань щодо ідеї бренду і його обіцянки. Якщо ваш бізнес сфокусується на цих трьох простих кроків, ви зможете цього уникнути:
1. Визначте, на що дорівнює ваш бренд в легко зрозуміле формі.
2. Навчіть своїх співробітників представляти бренд і його основну обіцянку.
3. Користуйтеся різними системами і базами для зберігання ключової інформації про бренд.
Ці ключові елементи допоможуть вашим співробітникам стати залученими, поінформованими та уповноваженими до реальних, що несе цінність, діям. Навчіть співробітників на прикладах, як позитивних, так і негативних, щоб вони повністю інтегрувалися в «бренд простір» і змогли представляти бренд належним чином перед клієнтами.
Як тільки співробітники будуть навчені і вберуть сутність бренду, по-справжньому зрозуміють його, введіть заохочувальну систему, щоб мотивувати їх на підтримку ідеї бренду. Системи і протоколи повинні допомогти зміцнити значимість правильного уявлення Вашого бренду. Зауважимо, що мова тут не тільки про те, що потрібно говорити клієнтам, а більше про те, як співробітники діють і втілюють бренд в реальності. Наприклад, якщо суть бренду - в точності і чистоті, то, наприклад, забруднений уніформа буде жахливо позначатися на суті бренду.
Комунікація в позиціонуванні бренду це не тільки вибір потрібних прикметників, щоб описати те, до чого прагне бренд. Це також включає в себе методи і спосіб, в якій Ви пов'язуєте бренд з широкою публікою і, що ще більш важливо, з Вашими цільовим споживачами. Коли Ви і Ваші співробітники знаєте, як повідомити те, до чого прагне Ваш бренд, Ви «забиваєте вже потрійний удар в ворота конкурентів». На відміну від «подвійного удару» (див. 2 абзацу раніше), який зосереджується на тому, як співробітники демонструють ідею бренду через реальні дії, «потрійний удар» має відношення до обміну повідомленнями та комунікації бренду з аудиторією.
Три ради, як бренду "забити потрійний удар"
1. Розробіть спосіб, яким співробітники повинні взаємодіяти з клієнтами.
2. Інтегруйте систему, наприклад, CRM, щоб гарантувати, що обмін повідомленнями співробітника і клієнта залишається на належному рівні.
3. Ретельно розгляньте перше й останнє враження, яке Ви хочете зробити, поєднуючи бренд з аудиторією.
Щоб допомогти собі і своїм співробітникам, Ви можете прописати певні стандарти спілкування. Ви повинні не тільки знати те, що підтримує бренд, але також, як співробітникам належним чином спілкуватися, щоб не викликати "нестиковку" бренду. Створіть контрольний список пунктів, уражених при взаємодії з клієнтами, щоб залишатися відповідно до брендом і з тим, що він представляє. Це повинно включати ситуативні зіткнення, де клієнт подає запит або задає питання, і у співробітника є довідник по належному відповіді.
Дозвольте ключовим клієнтам посилювати Ваш бренд
1. Переконайтеся, що всі комунікації, індивідуальні або масові відповідають позиціонуванню бренду.
2. Призначте одну людину / групу, який буде відслідковувати весь зовнішній обмін повідомленнями і будь-які асоціації бренду.
3. Винагородіть лояльних клієнтів і шанувальників привілеями та спеціальними пропозиціями, щоб висловити Вашу вдячність.
У Вас повинен бути розроблений «фільтр бренду» або систематизований анкетне опитування, щоб гарантувати що всі комунікації і асоціації відповідають бренду.
Наприклад, одне питання може бути, "який транспортний засіб асоціюється у вас з комунікаціями бренду?" Якщо Ви продаєте тісто піци, вам не захочеться просувати його в журналі огляду ресторанів (який призначений для людей, які вже десь обідають), тоді як публікація в журналі про випікання, готуванні або торгівлі можуть мати більше сенсу, в залежності від Вашого «фільтра бренду». Інше питання про приклад в фільтрі бренду: "Асоціація допомагає або перешкоджає бренду?" Використовуючи той же приклад тесту для піци, Ви явно не хочете продавати своє тісто пекарні, про яку в пресі або інтернеті пишуть жахливі огляди. Безсумнівно, факт, що це - пекарня, забезпечує доречність, але їх жахливі огляди можуть зруйнувати Ваш бренд. Також пам'ятайте, завжди краще, коли хоча б одна людина або група відповідають за визначення, доречність асоціації, щоб зберегти інтерпретацію бренду аудиторією. Запам'ятайте, хоча б один!
Коли я був дитиною, моя мати завжди говорила, що ти - це та компанія, в якій ти знаходишся. Так найм неправильних співробітників і узгодження з неправильними постачальниками і партнерами зруйнують Ваш бренд.