Перейдіть на Support Portal (англійською) і виберіть потрібний продукт в поле Product Lookup.
Що робити, якщо необхідно технічне обслуговування обладнання, не включеного в контракт IBM на технічне обслуговування?
У разі обслуговування, що здійснюється на обладнанні, що не включеному в список підтримуваного, оплачуються запчастини та витрати робочої сили. Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою Технічної підтримки для реєстрації виклику по несправності. Якщо Ви були повідомлені, що ваше обладнання не включене в список обслуговується, і Ви хотіли б запросити обслуговування, будь ласка, перевірте тип і серійний номер машини і направте онлайн запит.
Як оновити мій контракт на технічне обслуговування?
Будь ласка, зверніть онлайн запит. Щоб ми могли Вам допомогти, надайте, будь ласка, як можна більше інформації (номер контракту або тип обладнання, серійний номер).
Як я можу додати або припинити підтримку або сервісний контракт?
Будь ласка, надішліть запит із зазначенням номера контракту і вашої контактною інформацією. Повідомлення має бути підписано і надіслано в:
IBM IBM EE / A # 10;
Відділ Підтримки Замовників # 10;
10, Пресненська наб., # 10;
123317 Москва, Росія
Зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації.
Де я можу перевірити статус гарантії мого обладнання?
Перевірити статус гарантії можна за допомогою online warranty lookup. вказавши тип продукту та його серійний номер (англійською мовою).
Як отримати копію мого контракту на технічне обслуговування або список обслуговуваних машин або машин на гарантії?
Будь ласка, зверніть онлайн запит. Будь ласка, надайте якомога більше інформації, щоб ми могли Вам допомогти (номер контракту або тип обладнання, серійний номер).
Як повідомити про обладнання, повернутому в IBM або проданому іншому підприємству?
Щоб повідомити про передачу машин, повернутих в IBM як раніше орендованих; або проданих іншому підприємству, будь ласка, надайте нам наступну інформацію, необхідну для відновлення наших записів:
# 10; # 10;
-
# 10;
- номер Замовника # 10;
- Найменування організації # 10;
- Тип машини # 10;
- Модель машини # 10;
- Серійні номер (а) # 10;
- Новий покупець і його місцезнаходження, дата продажу обладнання # 10;
Якщо це орендоване обладнання, повернене в IBM Global Finance (IGF), будь ласка, надайте дати повернення та номер IGF quote (якщо відомо).
Причина передачі права власності.
Важливо: Для витрат, що відносяться до обслуговування, потрібно повідомлення за один місяць. Запитувана інформація допоможе нам визначити останній день обслуговування і виставлення рахунку на ваш номер Замовника.
Будь ласка, зверніть, онлайн запит з перерахованими вище даними.
Як утилізувати продукцію IBM?
Що станеться з підтримкою програмного забезпечення, якщо я не буду її відновлювати?
Зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації.
Як завантажити придбане мною програмне забезпечення?
Як отримати ліцензійні ключі програмного забезпечення для мого обладнання?
Будь ласка, зв'яжіться з нашим Key Management Service Center для отримання інформації про ліцензійні ключах Програмного забезпечення (англійською).
Які дії зробити, якщо при покупці системи підтримки програмного забезпечення була замовлена або продовжена?
"After License Fee" повинен бути придбаний для відновлення обслуговування, коли Замовник вибирає:
a) не замовляти підтримку Програмного забезпечення IBM під час початкового замовлення
b) не подавати запит на продовження в IBM в день продовження або до того (запит на продовження повинен бути отриманий IBM на дату продовження або до цієї дати).
Для отримання додаткової інформації зв'яжіться з нами одним із способів в розділі "Ми тут, щоб допомогти".
Де я можу отримати допомогу щодо програмно-апаратних комплексів?
Як ініціювати транскордонне переміщення програмно-апаратних комплексів (з однієї країни в іншу)?
Для транскордонного переміщення програмно-апаратних комплексів, будь ласка, надішліть онлайн запит (англійською).
Будь ласка, зверніть увагу, що транскордонне переміщення програмно-апаратних комплексів є винятком, і кожен запит повинен бути розглянутий і схвалений перш, ніж IBM зробить будь-які дії для організації переміщення.
Як я можу дізнатися про продукти Програмного забезпечення, доступних через Passport Advantage®?
Відвідайте веб-сайт Passport Advantage® (англійською), щоб дізнатися про доступні продукти.
Що робити, якщо ви не знайшли відповідь на ваше запитання?
Будь ласка, зверніть онлайн запит. Будь ласка, надайте якомога більше інформації, щоб ми могли Вам допомогти.