Як усунути хаос, цейтнот і аврали
Ідеальний керівник діє. Як не діє пливе під стрімким вітрилом в порівнянні з тими, хто намагається частіше махати веслами. Є різні способи досягнення результату.
Володимир Костянтинович Тарасов. Технологія життя. Книга для героїв
Керівник ... не діє? Якби! Ми не працюємо, ми боремося з повсякденним хаосом. В офісах все робиться в режимі «народної будови». День наповнений відчайдушними сутичками з проблемами, несподівано виникають на кожному кроці. Нас оточують вороги: колеги, підлеглі, партнери, керівники, клієнти, субпідрядники, держава. Вони є постачальниками проблем, з якими нам належить справлятися. Вороги нападають особисто і діють через канали комунікацій.
Весь день керівник не стільки працює, скільки «Диспетчир» виконання несподівано виникаючих завдань. Правда, моя практика консультування показує, що більша їх частина - наслідок поганої організації, відсутність професійного планування і культури взаємодії всередині компанії. Після роботи керівнику не завжди вдається відпочити: завдяки сучасним гаджетам (ми говоримо «завдяки», хоча насправді в даному випадку гаджети скоріше шкідливі, ніж корисні) керівник на зв'язку цілодобово, 7 днів на тиждень, і милий серцю кожного керівника принцип роботи « 7 × 24 »пропагується як прогресивний і єдино можливий. Мені ж цей принцип здається не тільки безглуздим, а й вкрай шкідливим: він заохочує неорганізованість ( «на полювання їхати - собак годувати») і реактивність ( «згадав - подзвонив»). Робота все більше витісняє інші складові нашого життя; мало того, це подається як норма і необхідність.
На що більше схожа підпорядкована вам структура - на курник або на мурашник? Різниця очевидна. В курнику питання вирішуються завдяки нестямно кукуріканню, суєті, ляскання крил, що летять по повітрю пір'ю, безладним перельотів з сідала на сідало і гучній кудкудаканням. У мурашнику кожен розуміє свій функціонал і пріоритетні на даний момент часу завдання, а на перше місце поставлено не швидкість, а організованість. Правда, в курнику, на перший погляд, цікавіше.
Правда, буває ще й «лежбище морських котиків», але в цій ситуації потрібно починати не з управлінського планування, а з налаштування «поля влади».
Досить провести в компанії 2 години, щоб визначити домінуючий тип корпоративної культури. Більшість компаній нагадують швидше курник, ніж мурашник. Чому ж все складається саме так?
Хронічний цейтнот: де взяти час для роботи і життя?
Слово «цейтнот» походить від німецьких слів Zeit (час) і Not (потреба); воно увійшло в нашу мову як шаховий термін після введення контролю часу в шахових турнірах і означало недолік часу для обдумування ходів.
Хронічний цейтнот призводить до хаосу: всі поспішають, і ніхто не встигає толком виконати покладене. В результаті наспіх вирішені питання викликають нові проблеми, і наша завантаження тільки зростає. Саме брак часу стає виправданням, яке найчастіше доводиться чути керівнику, коли він виявляє, що чергові домовленості з підлеглим зірвані. Втім, і самі керівники пояснюють порушення своїх зобов'язань тієї ж нестачею часу: у них нібито немає часу на обдумування рішень, розробку стратегії і налагодження бізнес-процесів, але при цьому завжди знаходиться час на текучку і латання дірок, що виникають як раз через ігнорування ключових питань.
Недарма зловмисні експати придумали приказку: що таке результат по-російськи? Це відсутність результату плюс цікаву розповідь. Про що зазвичай розповідають підлеглі? Правильно: про боротьбу з труднощами. Труднощів багато, часу мало, боротьба завжди героїчна, а то, що немає результату - доля.
Звичайно, проблема ця не так національна, скільки «територіальна». Саме в Росії і країнах колишнього СРСР невиконання обіцяного часто є нормою на всіх рівнях управління. І причина не стільки в особливостях території і «проклятому місці», скільки в невикористанні правильної технології планування.
Але брак часу - проблема вже інтернаціональна. Всі керівники на всіх континентах мріють про те, щоб часу в добі було побільше. Звичайно, це наївно. По-перше, кількість часу в добі - величина постійна. А по-друге, це не допоможе. Навіть якщо ми якимось невідомим науці способом знайдемо, наприклад, 36 годин на добу, то - при збереженні існуючих підходів до планування - часу все одно не вистачатиме: якщо ємність дірява, то з неї може витекти будь-яку кількість води. Проблема зовсім не в кількості часу. А в чому? Де таїться «корінь зла»?
Про унікальність часу (зовсім коротко)
У XX столітті час стало багато дорожче грошей. Можливості роботи з грошима істотно розширилися, а от з часом ми як і раніше нічого зробити не можемо. Не будемо заглиблюватися в філософський або фізичний зміст часу, але відзначимо кілька чисто побутових властивостей цього ресурсу.
• Час - один з найбільш справедливих в світі ресурсів. У кожної людини в добі 24 години, по 60 хвилин в годині і по 7 днів в тижні. Ні у кого немає ні більше, ні менше цієї кількості. Один від одного ми відрізняємося тим, як ми витрачаємо свій час.
• Час, на відміну, наприклад, від грошей, неможливо накопичити або зберегти. Хвилину чи годину не можна покласти в банк і витратити потім, нехай навіть і без нарахованих відсотків. Час не можна взяти в кредит або передати в заставу, його НЕ видаси авансом і не виставиш на IPO, часом не торгується на біржах, в нього не можна інвестувати.