Ведучий: 11-12 в столиці. Доброго дня. Олексій Диховічний біля мікрофона і у нас в гостях Артур Олександрович, генеральний директор боргового агентства "Пристав". Привіт Артур.
Артур Олександрович. Добрий день.
Ведучий: Тема наша звучить: як колекторські агентства вибивають борги. Я нагадаю, що у нас працює СМС +7 985 970-45-45. Колекторські агентства - це такі агентства, які укладають якісь договори з банками та боржники банків. Фізичні особи, як я розумію, в першу чергу.
А.А.:. Насамперед.
Ведучий: Перш за все вже спілкуються безпосередньо з колекторськими агентствами на предмет неповернення боргу. І ми наш ефір назвали таким чином: як колекторські агентства вибивають борги. Напевно не подобається вам назву?
А.А.:. Абсолютно вірно. Не подобається. Кожен повинен займатися своєю справою. Банк видає кредит. Хтось повинен збирати. Тобто для того, щоб збирати борги для цього не треба бути банком. Як правило, і на Заході це поширена практика, цим займаються спеціалізовані компанії - боргові агентства, які і збирають ці борги.
Ведучий: Чи не в Росії придумано.
А.А .: Абсолютно немає. Бізнес існує понад сто років і багато агентства торгуються на лондонській і нью-йоркській біржі. Це шановні компанії в капіталі яких беруть участь дуже багато компаній іноземних. Сітібанк, Мерілінч та інші, інші, вважають своїм обов'язком брати участь в капіталі таких підприємств.
Ведучий: Але при цьому, я задам вам питання, який прийшов по інтернету. Георгій Сукеніч, лікар з чудесного містечка в Росії, яке називається Ведмежий кут. Він запитує вас не без іронії: у своїй роботі ви використовуєте такі інструменти як паяльник, праска, електропровід?
А.А.:. Звичайно ж ні. Навіть якби цим хтось і займався, мені здається, що це залишилося б з репертуару 80-х - 90-х років. Від цього гроші не з'являться. Наше завдання - це перш за все зрозуміти: яким чином цей борг з'явився і як його можна погасити. Тобто ми в своєму роді лікарі, які намагаємося в розмові зрозуміти "що" і як ми можемо вийти з цієї ситуації.
Ведучий: Розмова по різному будується. По різному реагує клієнт. По різному спілкуються колекторські агентства. Де ця грань - це в правовому полі, а це - не в правовому полі. Зателефонувати в 12 ночі і повідомити, що ви повинні - це в правовому полі або не в правовому полі?
А.А.:. Перш за все я б сказав, що закону про колекторську діяльність з одного боку немає, але з іншого боку є якісь норми етики, порядності та іншого.
Ведучий: Є Кримінальний кодекс, Цивільний кодекс.
А.А.:. Тому, власне кажучи, Боргове агентство "Пристав" та інші великі компанії об'єдналися і створили кодекс етики, кодекс поведінки колектора, який, ми сподіваємося, пізніше ляже в основу Закону про колекторську діяльність та там ми прописали, що є нормально, що є ненормально і, ми домовилися, що дзвонити раніше 7 годин або після 11 години - це не добре. Людям потрібно відпочивати. Принижувати людську гідність - це не добре. Ці правила взяті в основному з європейського кодексу етики колекторських агентств. Вони загальновизнана і використовуються повсюдно в усьому світі. Ці правила - вони нормальні. Без цих правил діяти, звичайно, не добре.
Ведучий: Погрожувати може колекторське агентство?
А.А.:. Загрожувати? Гарне слово. Що значить загрожувати?
Ведучий: Давайте проведемо цю гранню: яка загроза нормальна, а яка - поза правовим полем, поза етичних норм.
А.А.:. Відповідно, я вважаю, якщо колектор каже які можуть бути наслідки, якщо боржник не буде платити - це нормально. Це роз'яснення як є, вихідна точка що може бути потім якщо не платити. Для цього у нас є Цивільний кодекс, є інші закони, які прописують, що відбувається - це нормально. Це ми роз'яснюємо, констатуємо ситуацію, пояснюємо що відбувається. З іншого боку переходити на особистості, дискримінувати по якомусь расовою, статевою або іншим принципом - це не правильно, це не добре, це не повинно бути. Відповідно, загрожувати життю здоров'ю - це не можна. Цивілізовані колектори це не роблять.
Ведучий: Тобто що цивілізовано? Давайте я боржник, а ви колектор. Ви мені дзвоните. Я щось там вже прострочив дуже давно і не виходжу на контакт з банком. Адже тільки з такими боржниками ви спілкуєтеся? Якщо сам боржник виходить на контакт з банком, то напевно банк не передає колекторському агентству цього боржника. Вам дістаються проблемні. Адже так?
Ведучий: Ось я боржник. Я півроку не плачу за машину.
Ведучий: Тобто ви не починаєте розмову зі слів, що поважає себе колектор не починати розмову зі слів: "Якщо ви не заплатите, то суд, в'язниця". Це ще в правовому полі. Я не кажу про "закапати".
А.А.:. Ми говоримо про те, що є приводом для дзвінка - є заборгованість. Між іншим, у нас є досить велика кількість боржників, які просто прострочили 10 днів, 20 днів, 30 днів. Тобто не зовсім безнадійні. Які просто забули і з якоїсь причини пропустили платіж. Це абсолютно нормальна стандартна практика. Відповідно ми тренуємо наших колекторів щоб вони могли розмовляти з різними людьми, які по-різному налаштовані, по-різному поводяться. Головне тут - саме щоб люди могли тримати себе в руках і могли контролювати ситуацію. Тому що, якщо ситуація не контрольована, то розмови не вийде. Тому що мета наша головна - знайти вихід із ситуації. Ми свого роду лікарі, які у фінансовій сфері намагаємося вилікувати цю хворобу.
Ведучий: Який же вихід? Бувають дуже неприємні ситуації у людей. Борг може і у спадок перейти. І таке ж може бути?
Ведучий: І, наскільки я знаю, людина може відмовитися від такої спадщини.
Ведучий: А він чомусь не відмовився і раптом з'ясувалося, що борг перевищує.
А.А.:. Але така спадщина люди не беруть.
Ведучий: Взяв квартиру, а разом з квартирою дістався ще й борг.
А.А.:. У цій ситуації, перш ніж взяти цю спадщину необхідно подивитися що тут більше.
Ведучий: Ну квартира більше, а борг все одно є.
А.А.:. З квартирами, мені здається тут, ситуація дещо простіша.
Ведучий: А якщо людина як поручитель колись поставив свій підпис?
А.А.:. Це вже до питання про фінансову безграмотність.
Ведучий: Ну дурень, ну що робити, підпис поставив. Тобто різні ситуації бувають. Чим Ви можете допомогти? Ви сказали - ви доктор. Людина влип.
А.А.:. Безвихідних ситуацій не буває.
Ведучий: Ось він поставив свій підпис як поручитель колись, а з'ясувалося, що людина яка брала кредит він втік, ще що то сталося і ось тепер цей борг. Чим можна допомогти людині?
А.А.:. Треба платити. Питання як і що при цьому робити. Якщо вам зателефонували з колекторського агентства, то перше питання - це не треба ховатися або намагатися якось уникнути розмови. Розмова повинна відбутися. Це не страшно. Це необхідно для того, щоб вирішити ситуацію. І, повірте, завжди можна знайти. Наприклад, ось сама стандартна ситуація коли у людини кілька боргів, зарплата скоротилася, відсотки великі. Все можна вирішити. Навіть якщо він платить зараз за трьома кредитними картками 60 відсотків річних на місяць. Здавалося б нічого не можна зробити. Можна зробити. Можна цей борг перевести в споживчий кредит, де ви будите платити 18 відсотків і по частинах.
Ведучий: Це називається реструктуризація боргу. Ви можете допомогти реструктурувати борг?
А.А.:. Ми можемо допомогти: сказати що і як треба зробити. Тому що, це на жаль чи на щастя, споживче кредитування увірвалося в наше життя дуже швидко і те, що жителі Європи або США дізнаються з дитинства зі шкільної лави для нас це було дуже швидко і ми багато чого не змогли зрозуміти що і як. Що більше брати кредитів, ніж ти можеш платити - не можна. Що платити в місяць більше ніж 40-50 відсотків від вашого доходу - просто теж не можна. Здавалося, ось прийшли, в магазині взяли в кредит - нам його дали. Деякі сприймали взагалі це як подарунок.
Ведучий: А ти ходи з калькулятором. Ось 40-50 відсотків. Усе. Більше немає. Ось так треба підходити до свого власного бюджету. Взагалі, чи можна вирватися, порадьте, вирватися з боргу, коли ти платиш 60 відсотків річних?
Ведучий: Чи не шляхом реструктуризації, а шляхом просто платити. По-моєму це кабала з якої не вискочиш, якщо не перевести кредит під якийсь більш людський відсоток.
А.А.:. Два шляхи. Або скоротити свої витрати в зв'язку з тим, щоб можна було платити, або збільшити свої доходи. Знайти додаткову роботу, підробляти якось. Або, на худий кінець, продати щось непотрібне - для тих хто купив щось раніше непотрібне в кредит. Це теж вихід. Тобто вихід завжди є. У будь-якому випадку переважна кількість людей яке брало кредит розраховувало на поліпшення своєї ситуації і вихід можна завжди знайти. Тому спілкуйтеся і вихід ми завжди знайдемо.
Ведучий: Дуже цікаві питання йдуть по інтернету і СМС і в другій частині ми обов'язково до них повернемося. Я нагадаю смс: +7 985 970-45-45. Ми говоримо про колекторських агентствах. Агентствах, які збирають, переконали, збирають борги банків. У нас в гостях Артур Олександрович - генеральний директор боргового агентства. А перед тим як ми приходимо до тих цікавим питань, які йдуть по інтернету, ще одне питання. Ви говорите: є якийсь пул поважають себе колекторських агентств, які навіть виробили певний кодекс честі. Так він називається? Чи є ще при цьому на ринку агентства? Дуже часто люди говорять: зі мною спілкуються не шанобливо, хамлять, загрожують і Бог знає чого. Це все є дійсно або про це більше говорять і насправді цього немає? З вашої точки зору? Тільки чесно.
Ведучий: Тобто ви навіть не виключаєте що і у вас, ну випадково, може бути якийсь прокол неприємний?
А.А.:. Не буває проколів у того, хто нічого не робить. Але ми знаємо як ці ситуації розрулювати і як знаходити тут.
Ведучий: А коли це не прокол, а коли завдання начальства діяти максимально жорстко? То тут як? Це якісь інші колекторські агентства, які не вважають належним таким чином або це просто шахраї?
А.А.:. Є компанії, які не дорожать своєю репутацією. Маленькі компанії з трьох осіб намагаються щось зробити. Їм байдуже. Відповідно наше завдання щоб і клієнти і боржники знали, що є біле, що є чорне.
Ведучий: Якщо людина зіткнулася з таким агентством, це не бандити, які не шахраї, не ті хто вкрали базу даних у банку і намагаються, ну таке теж напевно буває, і намагаються під цим соусом распотрошить людини. Таке теж можливо? І тут напевно міліція - це точно, так, а є безпосередньо банк. Правильний рада - я сам до нього дійшов, а ви скажете правильно чи ні. Потрібно з'ясувати для початку: дійсно у того, хто дзвонить є право отримати твій борг?
А.А.:. Так. Ви у нас завжди в агентстві "Пристав" можете отримати дані: договір на підставі якого ми діємо.
Ведучий: Друге. У нас буквально 20 секунд і потім ми перервемося на новини. Якщо я стикаюся з таким агентством, яке не дорожить своєю честю, як мені реагувати? Ось я чую погрози: "ми тебе закопаємо" - кажуть мені. Як реагувати?
А.А.:. В принципі ви можете скаржитися на нашому сайтик НАПКА асоціації. Ми допоможемо вам.
Ведучий: Чи допоможете. Артур Олександрович, у нас в гостях генеральний директор боргового агентства. Як колекторські агентства збирають борги - у мене написано інше слово - ми говоримо. СМС працює. Зараз новини на "Ехо".
Ведучий: 11-35 в Москві і я нагадую, що у нас в гостях Артур Олександрович - генеральний директор боргового агентства. Працює СМС. Багато питань. Давайте з них, як я обіцяв, почнемо. У мене немає договору з колекторами, на якій підставі претензії від них? Логічно запитує Ірина. Вона укладала договір з банком, банку вона повинна. На якій підставі колектор до неї приходить і каже?
Ведучий: Починаючи з якої суми боргу колектори беруться за справу і в яких випадках ви порадили звернутися до антиколекторів - запитує наш постійний слухач товариш Космоплётов.
А.А.:. Наше агентство "Пристав" працює від 300 рублів. У цьому випадку початкова порогова сума дуже маленька.
Ведучий: Чому? До речі, це явно не вигідно: більше зарплата, скільки разів треба зателефонувати людині.
А.А.:. Необхідно побудувати роботу настільки ефективно, щоб це було вигідно і я думаю ми вміємо це робити. Відповідно, що стосується другого питання, чесно кажучи я не знаю хто це такі.
Ведучий: А це коли на мене "наїжджають", що ми тебе "щас закопаємо", а я дзвоню тим, хто відкопувати будуть або, що там. або закапають тих, хто обіцяє що мене закапає.
А.А.:. Я вітаю коли людина спілкується з юристом або іншою людиною, який юридично підкований - це нормально. Коли у людини є питання і він хоче дізнатися іншу точку зору може звернутися до юриста, який роз'яснить ці положення. А ті люди, які називають цим лайливим словом себе насправді що вони роблять? Якщо вони роз'яснюють - це юристи. Якщо вони пояснюють як можна не платити по боргах - це шахраї. І, по-хорошому, я не знаю якоїсь компанії, яка б проіснувала якийсь тривалий час - більше кількох місяців, називаючи себе цим словом, оскільки та людина, яка не може платити за боргами він, напевно, їм теж платити не може .
Ведучий: Цікаво. Я не знав, що таке існує. Дякуємо. Флора Ахметова, інженер з Росії цікавиться: чи працюєте ви з боржниками у яких немає зареєстрованого майна.
А.А.:. Тут ми більше, частіше за все, спілкуємося з боржниками, які взяли споживчий кредит нецільової.
Ведучий: Ось ви сказали, що ці антиколектори, як вони не радять не платити? Напевно, один з рад - позбудься свого майна, подаруй його своїм дітям і тоді банк у тебе не зможе вилучити цю квартиру.
Ведучий: Чи працюєте ви з приватним особам по невиплаті за рішенням суду? - запитує Алекс.
А.А.:. Наше агентство не працює з фізичними особами.
Ведучий: Навіщо тоді, до речі, служба судових приставів? - запитує Світлана. Колекторські агентства та судові пристави ніж один від одного відрізняються?
А.А.:. Судові пристави - це державна служба, яка працює на стягнення, на виконання судових рішень. Ми дуже активно працюємо разом з ними і в законі про виконавче провадження дуже прописано, що може робити пристав.
Ведучий: Чи реально допомогти, реальної людини, ви можете?
Ведучий: На жаль час наше закінчилося Був у нас в гостях Артур Олександрович - генеральний директор колекторського агентства. Як колекторські агентства збирають борги. Про це говорили ми. Спасибі вам.