Саме ж меню складається з 3-х підрозділів з порядковими номерами.
Кнопка «0" дозволить швидко заблокувати банківську картку. Блокування картки доступна в будь-який час доби, незважаючи на обмеження за часом в роботі операторів колл-центру. Блокування пластика за допомогою натискання цифри «0» в меню інформатора відбувається автоматично, без участі фахівців.
Клавіша «1" відкриває доступ до довідкової інформації про діючі послуги та пропозиції кредитної організації. Тут можна отримати вичерпну інформацію про кредити готівкою, дебетових картках, депозитних рахунках і т.д. Дізнатися комісію по платежах, задати питання по додпослуги (Гарантована ставка, Зменшую суму платежу і т.д.)
При натисканні на цифру «1» в меню автоінформатора, відбувається безпосереднє з'єднання з оператором. Тут немає підрозділів, де можна заздалегідь вибрати тематику питання.
При натисканні на цифру «2» в меню автоінформатора, відбувається пряме з'єднання з фахівцем. Щоб отримати довідку за чинним продукту, клієнту потрібно обов'язково назвати значний пароль, отриманий при оформленні продукту. Ідентифікації по ПІБ, паспортними даними недостатньо.
Скільки потрібно чекати, щоб поговорити з «живим» людиною?
Щоб не чекати занадто довго і поговорити зі співробітником call-центру, потрібно дзвонити в першій половині дня з понеділка по четвер. Бажаний час для дзвінка в ці дні - з 06:00 до 11:00. З середи по вечір п'ятниці додзвонитися найскладніше, особливо, якщо дзвонити в вечірній час з 16:00 до 22:00. Час пік припадає на вечір четверга і п'ятниці. У ці дні середній час очікування відповіді операторів складе 3-10 хвилин. У вихідні швидше за все можна додзвонитися з ранку і до 12:00.
Оператори розмовляють тактовно, ввічливо, але байдуже. Складається відчуття, що після отримання відповідей на описані раніше питання, їх інтерес до проблем клієнта пропадає.
На питання щодо умов кредитів відповідають з затримкою приблизно в 30-40 секунд, постійно «уточнюють інформацію». Якщо вагаються з відповіддю, відправляють у відділення банку для отримання розгорнутої відповіді.
нестереня ольга владимировна каже:
та не банк а шахраї платила два роки жодної прострочення мали повернути п'ять тисяч і а останній платіж їх же працівник не проплатив присвоїв собі його звільнили а мені так нічого не повернули да намагалася оформити он лайнер заявку на кредит перевірити дадуть чи ні так що ви думаєте відмовили а адже жодної прострочення не було якщо-б не їх же співробітниця таке відчуття що це вони спеціально роблять що б ні чого не повертати
У банк намагаюся додзвонитися вже другий день, але ніяк не вдається! Дуже розчарувалася в цьому банку. Зробила останній платіж і рада, з цим банком постараюся більше не зв'язуватися!
Потрібно було зробити терміновий переказ з картки на рахунок в інший банк. У відділенні сказали, що зарахують відразу, минула доба, нічого. Подзвонила на ГЛ сказали що 3-5 днів. Ппц просто. Якщо оцінювати роботу банку від 1 до 5, то це тільки 2
У п'ятницю отримала предворительно схвалення на кредит онлайн. У мене Московська прописка, за кредитом обратмлась в г.Набережние Челни, це все було прописано в заявці. При звернення до відділення банку на який оформляла заявку, проспект Миру 24В, мені було відмовлено оператором через прописки. Обумовлений ласка чому мені відмовили так само у відправці заявки.
У мене таке відчуття що в цьому банку ніхто ні за що не отвечает.одні служби гарячої лініі.я хочу поспілкуватися зі співробітниками банку, якщо такі взагалі існують.
Добрий день. До 17 числа треба було оплатити борг по кредитній карті вашого банку, перебувала в лікарні до 20.06.17, пішла платити і банкомат заковтнула гроші а операцію не завершив. Я і так прострочила борг по кредиту, як бути?
Совєтова Олена Миколаївна каже: