ПИТАННЯ: Доброго дня! Я купила нові чоботи і тільки через місяць виявила на них шлюб. При покупці в магазині мене запевняли, що гарантія на взуття два роки. При зверненні в магазин з браком мені сказали, що потрібно провести експертизу. Я боюся, що поки ми будемо проводити експертизу, термін гарантії закінчується, і я не зможу нічого довести. Підкажіть, які мої права, як споживача.
ВІДПОВІДЬ: Доброго дня, Ірино! В даному питанні варто розділити поняття гарантії на товар і виробничого браку. Шлюб виникає ще до покупки, а гарантія забезпечує пошкодження, які виникли під час експлуатації товару.
Згідно із законодавством про захист прав споживачів термін гарантії на товар встановлюється виробником, а при її відсутності - може встановлюватися продавцем. Закон також говорить, що гарантія - це право, а не обов'язок виробників і продавців. (Ст.5 Закону ТЗПС). Варто врахувати, що термін гарантії на сезонне взуття вважається від початку сезону, а не від моменту покупки. Звичайна взуття відраховує гарантійні терміни від дня передачі товару покупцеві, а якщо цю дату встановити важко - з моменту виготовлення товару.
З питання шлюбу - протягом двох років покупці можуть пред'являти вимоги продавцям про недоліки товару, що виникли до моменту покупки (ст.18 Закону ТЗПС), якщо це буде доведено. Доказ здійснюється за допомогою експертизи, яка проводиться за рахунок покупця. Якщо експертиза підтверджує шлюб, витрати на експертизу відшкодовує продавець.
Таким чином, гарантія може бути і терміном на 1 рік, а вихідний шлюб ви можете знайти через півтора року, провести експертизу і пред'явити претензію продавцеві. Якщо у вашому випадку присутній явний виробничий брак виробу, варто пройти експертизу і отримати відшкодування її вартості, а також повернути неякісний товар продавцеві.
Більш повна інформація з вашого питання розкрита в Законі про захист прав споживачів - ст. 5,18,19 і в статті про гарантії на взуття і як повернути взуття продавцеві.
Збережіть сторінку в cоцcетях: