Дизайнер, розробник і креативний директор iFixit Тоні Гінес поділився в своєму блозі на Medium своїми поглядами на те, яким повинен бути дизайн, щоб ним могли користуватися не тільки молоді люди, але і їх батьки. Редакція vc.ru публікує переклад колонки, виконаний командою Live Typing.
Пару раз на рік я їжджу в гості до своєї мами. Через два-три години вона говорить щось на кшталт: «Слухай, ти не подивишся мій комп'ютер? Я просто хочу переконатися, що з ним все в порядку. Ти ж розумієш, я не розумію, що роблю ».
Але ж їй хотілося б розуміти.
Тому моя мама і мільйони інших людей вважають за краще користуватися сайтами, які кожен день створюємо ми. На них їм не доводиться продиратися через форми входу, неочевидні жести і незрозумілі інтерфейси - адже ми, як дизайнери і розробники, несемо відповідальність не тільки за те, що нашими сайтами можна користуватися, а й за задоволення від роботи з ними, яке змушує повертатися до ним знову і знову.
Кожен раз, коли я створюю новий вебсайт або інтерфейс, я неодмінно згадую про свою маму.
Моя мама виходить в інтернет через інший браузер
Вона вважає за краще Internet Explorer. Восьму версію, якщо конкретно. Чому? Він їй знаком. Вона знає, де що знаходиться і як їм управляти. В чому проблема? У неї встановлені мало не всі панелі інструментів, які тільки можливо, і ні одну з них вона не встановила по своїй волі.
Вона також недостатньо впевнена в своїх знаннях, щоб видалити ту чи іншу панель або просто оновити браузер - їй здається, що вона щось зламає. Я встановив їй Google Chrome пару років назад, але все одно помічаю, як вона повертається до IE. Їй здається «примус» використання Chrome і вона звинувачує його кожен раз, коли сайт не відкривається. І хоча з IE проблем не менше, їй з ним комфортно.
Висновок: Якщо велика частина вашої аудиторії буде переглядати ваш сайт на старому браузері, вони не будуть звинувачувати браузер, коли у них щось не виходить. Вони звинуватять дизайн сайту.
Моя мама не розуміє можливостей більшості сайтів
Сайти на кшталт Facebook та Google Plus - це джерело можливостей для завантаження та обміну фотографіями з будь-яких видів пристроїв.
Висновок: Створіть у користувача впевненість в тому, що він робить все правильно. Використовуйте візуальні підказки та підписи, які допоможуть закінчити те, що він намагається робити.
Моя мама не розуміє іконки
Ми вважаємо, що всі знають призначення іконки «Зберегти». Моя мама багато років використовувала флоппі-дискети, але геть забула про їх функціональності.
Одного разу, коли вона знайшла потрібну іконку, то сказала: «Чому мені просто не скажуть" Видалити "?». Геніально, по-моєму.
Моя мама - НЕ впевнений користувач
Я не пам'ятаю, скільки разів я пояснював своїй мамі, що комбінації клавіш Ctrl + C і Ctrl + V потрібні, щоб скопіювати і вставити що завгодно. Вона так цього і не запам'ятала, і це нормально. Жести для неї і поготів вновінку.
Рік тому я купив їй iPhone. У підсумку вона тільки дзвонить, переписується і перевіряє з його допомогою пошту, а більшістю додатків не користується. Вона не розуміє, що перевірити пошту можна, потягнувши сторінку вниз. Замість цього вона закриває додаток кнопкою Home і відкриває його знову, щоб подивитися, чи не настав їй нових листів.
Одного разу я не додзвонився до мами, і мене перенаправили на її голосову пошту: «Здрастуйте. Я не можу зараз відповісти. Назвіть своє ім'я і номер, і я передзвоню, як тільки зможу ».
Мама не розуміє, що її iPhone сам зробить цю роботу. Він покаже їй пропущений дзвінок, час дзвінка, номер і ім'я, якщо мамі знаком ця людина. Тим не менш, вона залишає такі ось послання, це відбувається автоматично. Якщо iPhone скаже їй записувати повідомлення по-іншому, це вирішить проблему? Можливо.
Висновок: Фічі для просунутих користувачів - добре, а вчити бути такими користувачами - ще краще. Не треба сподіватися, що користувачі знають, як копіювати і вставляти за допомогою гарячих клавіш, і розуміють, що пора припиняти робити все по-старому. Навчайте їх, як працювати з інтерфейсом швидше, але постарайтеся не відлякати нових користувачів.
Моя мама не має нічого проти кліків
Є розхожа думка про те, що чим більше кількість кліків, тим гірше для користувача досвід, і я її ненавиджу. Я вважаю себе досить досвідченим користувачем Інтернету і не пам'ятаю, щоб хоча б раз я скаржився на занадто велику кількість кліків на шляху до мети.
Я бачив, як моя мама ходила по сайту, творці якого спробували вмістити все на одному екрані. Вона постійно запитувала «Я все правильно роблю?», І якби я не був поблизу, щоб це підтвердити, її відповідь самій собі був би «ні».
Висновок: Коли ваші користувачі завершують розпочату дію, давайте їм якийсь візуальний фідбек. Простий дизайн не означає, що його має бути менше. Це означає, що їм має бути легко користуватися. Розбиття форми на чотири частини робить її менш лякаючою і переконує користувача в правильності його дій. Якщо чотири сторінки зручніше однієї, то мінімалістичний дизайн на одній сторінці - це перешкода.
Моя мама хоче нормально працювати і не губитися
Основних причин для користування інтернетом у моєї мами три: оплата рахунків, Netflix і листування з дітьми. Раз в пару місяців Facebook змінює свій інтерфейс, і мамі доводиться вчитися заново всьому, що вона вже знала. У неї одна надія: всі важливі іконки і меню там, де вона їх звикла бачити.
Netflix в цьому плані молодці, їх інтерфейс завжди пізнаваний і дає відчуття впевненості. А ось Facebook - немає, і мама сподівається на те, що одного разу фото її дітей і онуків не пропадуть з її стіни з волі розробників.
Сайт її банку не змінювався сім років, працює на IE 8 і там є підказки англійською, і їй дуже просто їм користуватися. Його дизайн настільки компактний, що спокійно поміщається у вікні, захаращеному панелями інструментів.
Висновок: Оновлюючи дизайн сайту, ви ризикуєте втратити лояльних користувачів, які не захочуть вчити заново розташування опцій і меню і роздратовано підуть. Деякі старі елементи варто залишати на своїх місцях. Можна зробити іконки симпатичніше, але не позбавляйте сайт впізнаваності.
висновок
І що особливо важливо, вона хоче бути частиною того, що ми створюємо. У цьому полягає наша робота: робити веселі і класні речі не тільки для себе, але в першу чергу для людей, які навчили нас всьому і завдяки яким ми тут.