Часті питання (Часті запитання)
На початок
В: Чи можна отримати доступ до ваших ресурсів з інших мереж і мережі Інтернет?
Про: Через Інтернет доступний наш сайт ksilim.ru. Решта послуг доступні тільки клієнтам нашої локальної мережі.
На початок
В: Чому швидкість скачування ніколи не буває більше 128Кб / с, хоча у мене тарифний план на 1024Кбіт / сек?
Про: Інформацію про це знайдете тут
На початок
В: Чому сторінки Інтернет-сайтів стали відкриватися повільно?
Про: 1. зв'язком з мережею Інтернет можуть користуватися програми, наприклад для автоматичного оновлення, а також деякі види вірусів. Перевірте настройки програм і наявність вірусів.
2. Повільне відкриття сторінок також може бути пов'язано з нагруженностью самого сайту і технічним станом тієї мережі, в якій він знаходиться.
3. На тарифних планах лінійки Вебсерфер швидкість може знижуватися в зв'язку з особливостями тарифного плану.
На початок
В: Чому я не можу вийти в Інтернет?
Про: Перевірте чи включено підключення до мережі Інтернет. Якщо вимкнено, то включите. Якщо у вас не створено підключення до мережі Інтернет, то створіть його. Якщо виникає помилка, то діяти потрібно в залежності від помилки:
- Перевірте чи включено підключення до локальної мережі. Якщо немає, то включите.
- Переконайтеся, що кабель підключений (повинні бути видно піктограма локальної мережі (два моніторчик) біля годинника).
- Якщо написано, що кабель не підключений, то перевірте чи вставлений штекер кабелю в гніздо системного блоку.
Невірні логін або пароль, або заборонений доступ
- Перевірте наявність грошових коштів на балансі і наявність підключеної послуги Інтернет в статистиці. Поповніть баланс і підключіть послугу мережі Інтернет.
- Перевірте правильність набору пароля і логіна. Для цього їх краще написати в Блокноті, щоб було видно символи і скопіювати в відповідні поля. Галочку збереження пароля треба зняти, якщо вона стоїть.
Якщо з'єднання відбувається, то:
1. В Internet Explorer в меню "Файл" зверніть увагу на наявність галочки біля пункту "Режим". Зніміть її, якщо встановлена.
2. Перевірте в статистиці в "Загальною інформації" включений параметр "Статус Інтернет".
На початок
В: Скільки раз можна змінювати тарифний план?
Про: Протягом місяця необмежену кількість разів. З першого числа наступного місяця буде використаний лише останній обраний.
На початок
В: Як відновити аутентифікаційні дані (книжечку) або договір?
Про: Вам потрібно підійти в офіс з паспортом і, при необхідності, довіреністю і написати заяву про відновлення договору або аутентифікаційних даних.
На початок
В: Чому повільно завантажується Інтернет?
Про: Ми відповідаємо за швидкість в нашій мережі, тобто це швидкість до обладнання нашого провайдера. Швидкість в інших мережах (Інтернет) ми гарантувати не можемо. Поточну швидкість можна заміряти за допомогою Тесту швидкості зв'язку. Підключення до мережі Інтернет обов'язково.
На початок
В: Як змінити тарифний план?
Про: Через статистику.
Слід врахувати, що зміна тарифного плану відбувається 1 числа наступного місяця. Підтвердження про зміну тарифного плану може прийти в останній день.
У статистиці необхідно вибрати пункт меню "Тарифи і послуги"
і натиснути на "змінити" у вікні
вибрати тарифний план натиснувши кнопку "Вибрати тариф" і підтвердити вибір.
Після цього у вікні "Тарифи і послуги" буде написаний вишь поточний і наступний, обраний вами, тарифний план.
На початок
В: Чому з'єднання з мережею Інтернет встановлюється, але сайти не відкриваються?
Про: 1. В Internet Explorer в меню "Файл" зверніть увагу на наявність галочки біля пункту "Режим". Зніміть її, якщо встановлена.
2. Перевірте в статистиці в "Загальною інформації" включений параметр "Статус Інтернет".
На початок
В: Чому я не можу користуватися послугами мережі, якщо включено підключення до мережі Інтернет? (Чому не можу одночасно користуватися локальною мережею і мережею Інтернет?)
В: Це відбувається, якщо у вас не прописані маршрути. Як це зробити описано тут
На початок
В: Чому на Windows 7 не відкриваються деякі сайти?
Про: Крім блокувань, викликаних діями вірусів, проблема може виникнути через особливості мережевої служби winsock
Виконайте наступну послідовність дій:
Пуск - Всі програми - Стандартні - Правою за пунктом "Командний рядок" - запустити від імені Адміністратора
У вікні наберіть послідовно наступні команди:
route -f
ipconfig / flushdns
netsh winsock reset
Після виконання команд потрібно перезавантаження. Врахуйте, що перша команда очищає таблицю маршрутизації.
Якщо після виконаних команд сайт так і не буде доступний, перевірте операційну систему на наявність вірусів. Також переконайтеся, що доступ до сайту не закрите на законодавчому рівні (Введіть запит через пошукову систему)
На початок
В: Які параметри Wi-Fi на роутері слід встановлювати?
Про: Для стабільної роботи Wi-Fi слід використовувати такі параметри:
Режим: 802.11g або 802.11b / g
Режим WPA-шифрування: TKIP
Мережева аутентифікація: WPA2-PSK. WPA-PSK або WPA-PSK / WPA2-PSK mixed (personal)
Канал: будь-який вільний, віддалений від найближчого зайнятого на 2. Визначати за місцем розташування Wi-Fi.
Наприклад, зайняті канали 2 і 9, тоді можна використовувати канали від 4 (2 + 2) до 7 (9-2).
Послуга інтернет:
- Своєчасно оплачувати (при своєчасній оплаті за кожен місяць абонент отримує до 40 балів);
- Запрошувати підключитися друзів (500 балів за кожного)
- Чим дорожче тарифний план, тим більша знижка (наприклад, на тарифному плані Робочий L Форсаж, з платою 512 руб. Знижка може досягати 358 руб.);