Що таке системні бізнес тренінги
Ринок тренінгових послуг швидко розвивається, але дуже різнорідний за своїм складом і неоднорідний за якістю.
Навіть те, що називається "стандартним тренінгом", по суті таким бути не може, тому що стандарту немає.
Про технологію роботи бізнес тренінгової компанії розповідає генеральний директор LiCO (ТОВ "Лінтек-консалтинг") Максим Кікоть.
У кількісному відношенні на частку "системщиков" доводиться приблизно п'ять відсотків тренінгів, інші тренінги - область психологів. Але я буду говорити саме про ці 5 відсотках. Термін системний тренінг або бізнес тренінг, звичайно, досить умовний. Я вкладаю в нього кілька смислів.
Перший сенс: бізнес тренер, це людина, яка має досвід роботи в бізнесі, в продажах, або досвід керівництва, або досвід роботи в маркетингу.
Друге значення: коуч має досвід навчання дорослих, саме досвід навчання.
Третій сенс: прагнення до розвитку навичок і умінь інших людей.
Без сукупності цих якостей стати тренеру "системника" неможливо.
Звідки ж беруться ці дивні "системщики", може бути це невдахи, які не впоралися з жорсткою конкуренцією в своїх бізнесах? Однак це не так, тренер повинен бути успішний, інакше він приречений. Тренера в потенційному "системника" треба встигнути "побачити" і запропонувати йому альтернативну кар'єру - перехопити, поки він ще займається продажами, є керівником підрозділу і не "стрибнув" вище ...
Так стають бізнес тренерами "системника", їх перехоплюють фірми, подібні до нашої, "на злеті", перших етапах кар'єри, якщо у цих людей є рідкісне прагненні до розвитку не тільки себе, а й інших.
Власне, компанія LiCO не продає самі бізнес тренінги. Ми продаємо Розвиток наших клієнтів.
Головний принцип LiCO- активність, ми вчимо активності учасників бізнес тренінгів, і виходимо на клієнтів активно самі.
Кожен день у менеджерів по роботі з клієнтами кілька десятків холодних дзвінків і досить часто в день 2-3-4 зустрічі. Зустрічі, зустрічі з корпоративними клієнтами, партнерами, з обговорень з ними їх ситуацій та їх завдань і народжуються програми розвитку персоналу наших клієнтів і корпоративні тренінги для них ...
А вже з цих програм розвитку і народжуються самі бізнес-тренінги, як частина цих програм.
В місяць - близько 50 зустрічей у кожного тренера, і 2, іноді 3-4 тренінгу. Ми працюємо як з російським і українським бізнесом, так і з західними компаніями в цих країнах.
За підсумками зустрічей ми готуємо письмову пропозицію потенційному клієнту, знаходячи альянс потреб клієнта і реальних можливостей нашої фірми в даний час в даному місці. Уже на цьому етапі ми "продаємо" ідею тих чи інших змін, розвитку. Ми знаходимося в верхньої цінової ніші і, як правило, не продаємо стандартний продукт - ми намагаємося, щоб усі наші тренінги були максимально адаптовані до ситуації клієнта, до рівня розвитку персоналу, іноді навіть до персональних побажань щодо розвитку учасників майбутнього тренінгу або тренінгів.
Тренінг для продажників. тренінг послуг (продажу послуг) були затребувані значно менше.
На ринку послуг зв'язку, телекомунікаційних, комп'ютерних та Інтернет послуг зараз гостро стоїть проблема створення і підтримки високих стандартів обслуговування клієнтів. До речі, ми працюємо, крім сфери телекомунікації, і з комп'ютерними фірмами, з банками, торговими і промисловими підприємствами.
Для таких компаній актуальні тренінги для фахівців відділу масового обслуговування (наприклад, провайдерів Інтернет послуг), тренінги для тих, хто обслуговує корпоративних клієнтів, і тренінги з обслуговування VIP-клієнтів.
У чому запорука успіху добре зробленого і правильно проведеного тренінгу? Багато що впирається в особисті якості того, хто тренінги проводить. Перше якість, обов'язкове - це дуже широкі знання і вміння в тій області, в якій він веде тренінг. Друга якість - бізнес тренер повинен володіти спеціальними "навичками передачі навичок", хороший тренер оперує своєю потужною енергетикою, здатної за кілька днів інтенсивного спілкування "зарядити" учасників надовго і, часом, це найскладніший процес, найбільш наближений до творчості. І третє важливе якість - тренер досконало повинен володіти прийомами передачі знань і умінь. Якщо тренінг був проведений тренером у відповідності з усіма цими вимогами, керівник компанії обов'язково відчує економічний ефект від вкладення коштів і зусиль в розвиток свого персоналу.
