Анкетування і співбесіда
Природно, при влаштуванні на роботу здобувач складає резюме, на підставі якого його надалі запрошують (або не запрошують) на співбесіду. Резюме зараз не пише тільки лінивий, а тому довіряти всьому, що написано, а головне (повірте, це важливо), як написано в резюме, на жаль, не доводиться. У сфері готельної індустрії, коли персонал здебільшого повинен бути комунікативно грамотним, до резюме слід ставитися з обережністю. Резюме претендента - це лише його заявка на присутність в списку претендентів на вакансію. А тому, якщо менеджера з персоналу зацікавило резюме здобувача, то слід важливий крок - співбесіда. Як правило, співбесіда - це інтерв'ю з заданими, типовими питаннями, які дозволяють інтерв'юеру згодом порівнювати відповіді і робити вибір.
Пожежа в готелі. З усіх вікон лунають крики: «Води! Води! »Раптом з вікна на третьому поверсі висовується опухлий чоловік і кричить хрипким голосом:« А в тринадцятий номер принесіть пива! »
Формалізація співбесіди дозволяє підвищити точність цього методу. Доцільно перед початком співбесіди запропонувати здобувачеві заповнити анкету, попередньо забравши у нього резюме, яке, як правило, обов'язково знайдеться у претендента.
• прізвище ім'я по батькові;
• Дата та місце народження;
• посаду, на яку претендує людина;
• розмір бажаної заробітної плати;
• освіту (починаючи з середньої школи) із зазначенням дат надходження і закінчення навчальних закладів, предметів, за якими була найвища успішність, і номерів дипломів або інших документів про освіту із зазначенням присвоєних кваліфікацій і спеціалізацій;
• знання іноземних мов із зазначенням рівня: читаю і перекладаю зі словником; читаю і можу порозумітися; володію вільною розмовною; володію вільно;
• факти залучення до судової відповідальності;
• наявність урядових нагород;
• ставлення до ненормованого робочого дня;
• відомості про родичів із зазначенням ступеня споріднення, дати народження, роду занять, місця проживання;
• навички роботи на комп'ютері;
• наявність водійських прав;
• дата заповнення анкети;
Аналіз документів, які подаються претендентом при заповненні анкети (паспорт, документи про освіту, трудова книжка, рекомендації і так далі), становить перше враження про нього як про людину і професіонала і вимагає особливої уваги.
У практиці роботи з персоналом та проведення співбесід існує безліч рекомендацій. Однак персонал готелів - це люди, які перш за все будуть спілкуватися з гостями, а тому акценти уваги інтерв'юера на співбесіді слід розставляти наступним чином.
Зовнішній вигляд претендента (не слід забувати, що для готельного персоналу особливо важливо вираз «зустрічають по одягу»). Для персоналу готелів важливі такі параметри:
• антропометричні характеристики (зростання; статура; зовнішня привабливість);
• почуття міри в парфум;
• макіяж (природний, сильний, слабкий);
• зачіска (стиль - спортивний, офіційно-діловий, вечірній; колір волосся - природний, екстравагантно-викликає);
• мова претендента (грамотність - недорікуватість; темп - швидкий, уповільнений; гучність; фонетична правильність мови);
• невербальні характеристики поведінки (візуальний контакт очей (погляд) - частота; виразність; концентрація погляду - дивиться або не дивиться в очі співрозмовнику, часто відводить погляд);
• часовий чинник - запізнення на співбесіду;
• кінестетичні критерії-характеристики (поза; рухи тіла; постава);
• проксеміческіе характеристики (організація і розташування свого тіла в просторі) (міміка - посмішка; відповідність міміки і змісту вербалика);
• професійні знання (освіта; досвід роботи в сфері готельного бізнесу; рівень знання іноземних мов - за характеристиками мови);
• особистісні характеристики (чи засуджує колишніх роботодавців і колег (якщо «так» - причини); поведінку в екстремальних умовах (штучно створювана ситуація - несподівані питання); прояв інтересу до новин світу, економіки, літератури і так далі; Захоплення);
• життєві плани і цілі (серйозність; усвідомленість; впевненість в перспективах);
• приймає претендент умови роботи (змінний графік; стандарти зовнішнього вигляду і поведінки; оплата праці; відпустку і так далі).
При цьому в процесі проведення співбесіди важливо приділити увагу таким характеристикам здобувача:
• комунікабельні здібності: вміння встановлювати емоційно позитивний контакт, адекватність реакцій і сприйняття, вміння активно слухати, вміння ставити запитання;
• конфліктність: агресивність, терпимість, емпатія;
• робота в колективі;
При негативних результатах співбесіди претендентові слід відразу відмовити в роботі.
При позитивному результаті даного співбесіди з кандидатом розмовляє менеджер з тренінгів, який буде проводити навчальні та адаптаційні програми з майбутніми співробітниками. Саме на даному етапі відбувається остаточне виявлення рівня відповідності знань, умінь і навичок здобувача. Нарешті, заключне співбесіду, за підсумками якого відбувається прийняття або не прийняття кандидата на вакантне робоче місце, проводить керівник відділу. Для більшої зручності рекомендується вести лист співбесід по кожному претенденту, в якому кожен з інтерв'юерів відобразить свої висновки та зауваження за ступенем відповідності кандидата тієї посади, на яку він претендує. Цей документ дозволить зробити результати співбесід прозорими і уникнути помилок з боку інтерв'юерів через відсутність або неправильної оцінки інформації. Керівник підрозділу, де відкрита вакансія, буде бачити висновки всіх інтерв'юерів, що дозволить йому зробити власні висновки щодо кандидатури претендента точнішими.
Поділіться на сторінці
Співбесіда Співбесіда - шанс і можливість отримати бажану посаду. Навіть якщо вас рекомендували або хедхантери звернулися до вас як до кваліфікованого фахівця, вам все одно доведеться пройти процедуру знайомства з майбутнім работодателем.Собеседованіе
Співбесіда Як проводити співбесіду? Найоптимальніший варіант - призначати всім кандидатам у свій час, тим самим ви економите купу свого. Запрошуючи їх одночасно, ви створюєте ефект натовпу, що завжди дуже корисно. Ви даєте зрозуміти, що це ви вибираєте - їх
Лекція 26. Анкетування як письмова форма опитування Анкетування - письмова форма опитування, що здійснюється за допомогою спеціально складених анкет і відбувається без безпосереднього контакту дослідника з респондентом.Наіболее ефективне застосування даної
Співбесіда Третій етап - співбесіда. Як ви зазвичай проводите співбесіду? Призначаєте чи кожному кандидату окрему зустріч? Де вона проходить? Краще розмовляти з усіма претендентами одночасно, створюючи конкуренцію між ними. Це дуже важливо. на
Анкетування і перевірочне завдання Після цього роздайте анкети. Вони можуть містити будь-які питання. Бажано, щоб анкета була великою: кілька сторінок, безліч полів, які потрібно заповнити, питання, які потребують розгорнутих ответов.Что ми перевіряємо? В першу