Як показує практика, всі популярні та успішні інтернет-проекти, так чи інакше, дякують своїм відвідувачам за те, що вони віддали свою перевагу саме їм. Така практика - це один з найефективніших способів показати клієнту, що він важливий для компанії. Лояльні користувачі, які повернулися на сайт, є найкращим свідченням, що стратегія розвитку була обрана правильно. Маркетологи використовують безліч варіантів віддячити клієнтів, але в цій статті ми розглянемо тільки найефективніші.
Створіть бонусну систему
Принцип цього методу полягає в тому, що клієнт, який здійснив покупку, отримує певну кількість бонусів. Накопичивши певну кількість цих очок, відвідувач може обміняти їх на щось корисне для себе. Така система мотивації дуже подобається відвідувачам. Головне, що потрібно пам'ятати - така система не повинна бути занадто складною і заплутаною.
Еталонним прикладом сайту, який винагороджує своїх відвідувачів за подібною схемою, є канадський філія компанії Best Buy. На цьому ресурсі була створена система винагород - кожен покупець отримує 1 бонус за кожен витрачений долар. Коли на бонусному рахунку накопичується 250 балів, їх можна обміняти на сертифікат номіналом 5 доларів. Для клієнтів, які витрачають значні суми, передбачена преміум-програма накопичення бонусів. Такі покупці отримують додаткові знижки на товари.
Компенсуйте витрати на доставку
Інтернет-комерцію неможливо уявити окремо від послуг з доставки. У більшості випадків, умови і вартість доставки виступають в якості вирішального чинника під час прийняття рішення про покупку. У США було проведено опитування, згідно з яким близько 70% покупців вважають, що безкоштовна доставка є дуже важливим моментом, що впливає на вибір остаточного місця покупки.
Прикладом компанії, яка надає великого значення такому мотиватор, є Zappos. Вона надає безкоштовну доставку всім зареєстрованим клієнтам. Ця умова діє на всі товари на постійній основі.
Дайте відвідувачам відчути, що вони причетні до життя компанії
В якості подяки, можна дати можливість відвідувачам стати, наприклад, особою компанії. Крім того, для цього не потрібно витрачати додаткові гроші на оплату гонорару професійних моделей. Багато клієнтів з радістю візьмуть участь у такій акції. Ті ж, хто не готовий взяти безпосередню участь, а їх більшість, оцінять таку увагу до клієнтів з боку компанії.
Запропонуйте унікальні умови
Люди люблять відчувати свою перевагу - дайте їм його. Для цього, наприклад, можна створити закритий розділ на сайті, доступ до якого матимуть тільки передплатники або постійні покупці. За допомогою розсилки email можна повідомляти підписаним користувачам особливі умови покупки або промокодом. Головне, щоб ця інформація мала щодо закритий характер. Дивно, але цей малобюджетний спосіб має дуже високу ефективність.
Наприклад, інтернет-магазин ThinkGeek повідомляє своїм клієнтам особливі умови покупки за допомогою розсилки електронних листів. Крім того, так відбувається інформування про розширення асортименту, а також про актуальні акції в магазині. Передплатникам дістаються коди для покупок зі знижками, а також такі користувачі мають перевагу при покупці обмеженого в кількості товару.
Пам'ятайте про особливі дні
Збираючи інформацію про клієнта, включіть в анкету пункт «день народження». Згодом не забувайте вітати відвідувача зі святом. Вітати можна і з іншими відповідними святами. Це можна реалізувати шляхом відправлення листа або смс повідомлення. У повідомленнях будьте максимально ввічливі і доброзичливі. Такий зв'язок з клієнтом мотивує його до написання позитивних відгуків, а також робить відвідувача лояльним до ресурсу.
Згадуйте про своїх відвідувачів в соцмережах
Відома кондитерська компанія Oreo є прихильником цієї стратегії. Вона періодично згадує своїх передплатників, ніж заслужила добру лояльність цільової аудиторії.
Дайте можливість протестувати товар
Доброю реалізацією такої стратегії може похвалитися компанія Warby Parker, яка займається продажем очок. Так, клієнти бренду можуть безкоштовно повернути окуляри протягом 5 днів з дня покупки, якщо оправа їм не підійде.
Слід розуміти, що практично нереально реалізувати всі ці стратегії в рамках одного проекту. Це було б навіть неправильно. Вибираючи стратегію заохочень клієнтів, постарайтеся максимально враховувати очікування цільової аудиторії, а також специфіку вашого ресурсу.