(УВАГА! В даній статті зібрані 26 моментів, які описом в різних ситуаціях)
Ви, напевно, не раз помічали, що є лікарі «золоті руки», у яких запис на 2 і більше тижнів вперед, пацієнти дивляться їм в рот і добро робіть цих лікарів.
І в той же час є багато лікарів, у яких ситуація протилежна, тобто низька завантаженість, пацієнти не записуються на повторні візити і рідко купують дорогі послуги.
Давайте розберемо по поличках.
Успішний лікар відрізняється від інших лікарів тим, що він робить те, що не роблять інші.
Неуспішних лікарі «цього» не роблять просто напросто тому, що не володіють знаннями - ЯК ЦЕ РОБИТИ.
Все впирається в знання і навички.
Про них і не тільки про них, ми сьогодні будемо говорити в даній статті.
УСПІШНИЙ лікар володіє 6-ю навичками:
1) Успішний лікар вміє швидко встановлювати контакт і довіру з пацієнтом і правильно його прихильність до себе
2) Комунікабельність - це дуже цінний навик, який допомагає лікарю правильно вибудовувати взаємини з пацієнтом. І головне тут те, що взаємини шикуються на довгостроковій перспективі.
3) Робота руками, тобто мануальний навик, який повинен бути на високому професійному рівні.
4) Правильна робота з базою пацієнтів. База це золота жила і вміти працювати з нею це важливий навик, так як тут «зарито» багато грошей.
5) сарафанне радіо. Навик працювати з рекомендаціями він має такою ж важливість, як і інші навички, тому що це ідеальна картина, коли стоматолог обходиться тільки пацієнтами за рекомендаціями.
6) Статистика. Замір своїх показників показує лікаря - куди він може рости ще і розвивається він чи ні.
Крім цих супер важливих навичок, лікар повинен розуміти, що необхідно робити в симбіозі на кожному первинному прийомі пацієнта, щоб пацієнт залишився і лікувався.
Необхідно сформулювати «лояльність пацієнта».
Як Ви думаєте, що таке «лояльний пацієнт»?
А) Пацієнт лікуватися від початку до кінця у «свого» лікаря і виконує всі рекомендації
Б) Пацієнт відноситься і сприймає лікаря як «своїм» і клініку «своєї»
В) З особливим бажанням рекомендує лікаря і клініку всім своїм знайомим
Г) Ні секунди не ставить під сумнів план лікування
Лікар повинен забезпечити максимальне якісне і результативне лікування.
Тобто проблема пацієнта повинна бути вирішена і пацієнт повинен залишитися задоволеним і більше ця проблема не повинна його хвилювати.
Пацієнт повинен прийти на повторний прийом.
ЧОМУ пацієнти не повертаються?
Найчастіше лікарі не можуть зрозуміти - в чому причина відмови, чому пацієнт не прийшов, адже, як здавалося лікаря під час першого візиту, все ж було зроблено правильно ...
Тут є 2 версії - чому так відбувається.
Перша версія - лікаря.
Друга версія (ІСТІНННАЯ) - пацієнта.
Давайте розглянемо обидві.
Ця причина поверхнева, тому що її доведе лікар сам собі, чому пацієнт не повертається і не приймає лікування. І ось з яких причин вона складається:
1. Пацієнту здалося, що високі ціни і лікування обійдеться йому дорого
2. Пацієнт вирішив, що проблема може сама пройти і, що йому потрібно ще подумати
3. Пацієнт, можливо, вирішив, що сервіс на низькому рівні
4. Пацієнт вирішив, що результат роботи незадоволений і залишився незадоволеним
Впізнаєте себе в цих причинах?
ІСТИННА Версія №2 (пацієнта)
Справжня причина криється в підсвідомості у пацієнта і складається з 5-и складових:
1. Лікар або клініка - НЕ викликають довіри
2. Лікар - НЕ досить комунікабельності з боку лікаря
3. Лікар - НЕ приймає відповідальність на себе
4. Професіоналізм лікаря - сприймається низько і присутній невпевненість в компетентності лікаря
5. «впаривание» послуг - відчуття, що лікар намагається нажитися на пацієнта
Як Вам такий варіант?
Патерналізм - це формула успіху!
Хто проявляє найбільшу турботу до нас? Хто насправді піклується про нас?
Правильна відповідь - батьки.
Якщо лікар може створити батьківське ставлення до своїх пацієнтів і пацієнти будуть це відчувати все шкірою, то успіх у лікаря забезпечений на 95%.
Ось які аспекти потрібно проявляти лікаря, щоб патерналізм був на боці лікаря і давав йому 100% результат:
- Турботу і опіку
- Прийняття на себе відповідальність
- Контрольні дзвінки турботи
- Попереджати про наслідки
Як бачите, нічого складного немає, але роблять це все лікарі?
Відповідь очевидна, що не роблять або роблять, але не повноцінно, постійно щось упускаючи і забуваючи.
Почніть застосовувати ці знання у себе в практиці і прокачувати ті 6 навичок, які Ви вивчили спочатку поста. Ви побачите, як почне рости% прийняття лікування у Вашій лікувальній практиці якщо Ви лікар АБО якщо ви керівник, то, як росте% прибутку в Вашій клініці.
А якщо хочете більше готових рішень?
Дізнатися, як домоглися видатних результатів без стресу і додаткової мотивації лікарі?
Тоді натисніть на лінк - Успішний лікар-стоматолог.Ідеальние пацієнти на все життя