Якщо запитати, кого ви вважаєте найвидатнішим менеджером, молодь, безумовно, скаже Стів Джобс. Старші люди і з професійною освітою назвуть інше прізвище: Джек Уелч. Людина, який перетворив невелику компанію в світового гіганта. Я ні в якому разі не хочу применшувати заслуги Джобса, але погодьтеся, розвивати компанію на гребені зростаючого (буквально створеного тобою) ринку набагато простіше, ніж працювати в усталеній ситуації, з поділеним ринком, явними лідерами і т.д. У будь-якому випадку, Джек Уелч вважається одним з найбільш великих гуру менеджменту.
Отже, в цій статті ми розглянемо 10 принципів менеджменту, яких Джек Уелч дотримувався у своїй роботі.
1. вкладати в людей.
Перший принцип менеджменту - люди наше все. І це не просто красиве гасло або напис у відділі кадрів. Уелч як ніхто інший розумів, що сила компанії - в її співробітників. Причому, він усвідомлював важливість вкладу кожного співробітника: будь то інженер, який розробляє нові технології, або ж робочий у верстата, або продавець-консультант в магазині.
У всіх великих кампаній в США є свої університети по підвищенню кваліфікації і навчання співробітників. Крім того, практично в кожному великому університеті є рекрутингові відділення, які відбирають кращих студентів ще на перших курсах навчання, пропонуючи їм оплату навчання та хорошу робіт по закінченню. «Ми найкраща компанія, тому що у нас працюють найкращі люди».
Вобщем, вкладайте в людей. Це самі безпрограшні інвестиції.
2. домінує на ринку або йдіть.
Другий принцип говорить: якщо ви не можете бути лідером на ринку - значить це не ваш ринок. Тут Джек говорить, що у нього немає часу займатися четвертим або п'ятим справою. Тільки одне - перше місце його влаштовує.
Звичайно, це не варто розуміти так, що якщо вас хтось обійшов, вам тут же варто закриватися. Але ідея в тому, що ви повинні прагнути до лідерства. Стратегія хоч трохи відкусити від пирога - не для нього. Він не працює, щоб заробити грошей, або домогтися стабільності. Хороший менеджер ЗАВЖДИ думає про беззастережну капітуляцію конкурентів.
3. Ніколи не зупиняйтеся.
Наступний принцип менеджменту GE - завжди тільки вперед. Багато великих компаній розвалилося саме тому, що вони вважали, ніби їх позиції незламні, а їхній бізнес не непотоплюваний. Але справи йдуть зовсім інакше. Якщо ви не йдете вперед - значить ви біжите назад.
Джек Уелч переніс операцію на серці, але не переставав працювати. Більш того, він наповнював всю компанію своєї нестримної енергією, міняв її, переглядав свої погляди, змушував інших змінюватися і робитися краще.
Коли Уелч прийшов в GE - це була класична виробнича компанія. Її метою було виробництво чогось, а потім - збут посередникам. Компанія практично не мала прямого зв'язку з кінцевим споживачем. Уелч в корені переглянув цей підхід.
Зараз General Electric - не тільки виробляє продукцію, а й надає послуги в абсолютно різних сферах. Наприклад, у них є консалтингова компанія, фінансова компанія. Не кажучи вже про сервіс-центрах, безпосередньо пов'язаних з електроприладами.
Дуже важливо для будь-якої компанії вчасно зрозуміти, що чим би вона не займалася, її товар без сервісу - неповний. Крім того, сервіс-центри - це відмінний спосіб отримати зворотній зв'язок від кінцевого споживача.
5. Забудьте про минуле - дивіться в майбутнє.
Цей принцип говорить, що якими б не були ваші заслуги в минулому, на них одних ви далеко не уедіте. Безумовно, приємно, коли у вашій компанії багаторічний досвід, велика кількість нагород та інших привілеїв і історій. Однак, що це буде коштувати, коли ваша компанія розоритися або буде поглинена конкурентом?
Світ змінюється. Змінюється швидко і нещадно. Нові технології змінюють навіть самі традиційні галузі. І хочете ви цього чи ні, але інтернет, пластики, нові методи управління - все це впливає на абсолютно будь-яку компанію. Ви повинні бути готові до подібних змін. Ви повинні передбачити їх і радіти їм. Адже це - ваш можливість стати ще краще!
6. Вчіться і керуєте.
Джек Уелч небезпідставно вважає, що знання і досвід - це те, без чого сучасний керівник не зможе існувати. Час диктаторства пройшло. Якщо ваші методи управління помилкові, якщо співробітники вважають, що ваші накази смішні - вони просто підуть в іншу кампанію.
А якщо і не підуть, то ви самі розвалили свою фірму.
Саме тому, кожен менеджер повинен постійно вчитися, брати активну участь в ухваленні рішень, перейматися проблемами, а не виїжджати за рахунок свого директорського крісла.
Досвід невдач не менш важливий (а часто і більше), ніж відразу правильно прийняте рішення.
7. Не треба ускладнювати.
Ну, як раз в попередній статті я описував основні принципи простоти. Ось і Уелч повністю підтримує такий підхід. Він був людиною прямим, говорив в обличчя те, що думав, спілкувався і з робітниками і з консультантами і з фінансовими ділками приблизно однаково.
Слід називати речі своїми іменами, не варто що-небудь ускладнювати, просто щоб показати що ви знаєте щось більше за інших.
8. Знищуйте бюрократію.
Тут все просто. З бюрократією потрібно боротися нещадно. Протягом першого року своєї роботи в GE, Джек побачив, як багато часу йде на прийняття рішень через бюрократію - він хотів покинути компанію. Не кажучи про те, скільки людей зайнято непотрібною роботою, скільки часу співробітники витрачають на нікому не потрібні справи і звіти.
Як тільки він став керівником - він все значно спростив і до останнього боровся з будь-яким проявом бюрократичної системи.
9. Корпоративний людина.
Зараз досить багато статей присвячено кар'єрного росту і саморозвитку. Там рекомендується кожні 5-7 років змінювати роботу і напрямок діяльності. Крім того, робота в різних кампаніях робить людину більш різнобічним і творчим.
Джек Уелч пропрацював 45 років в одній компанії, при цьому він постійно вживав різних неординарні рішень і творчо підходив до вирішення проблем.
Справа в тому, що пропрацювавши стільки років - він знав практично все і про ринок, і про свою компанію, і про галузь в цілому. Це давало йому суттєву перевагу при управлінні такої великої кампанією.
10. Керуйте лавкою.
І останній принцип менеджменту від глави GE - керуйте компанією так, як ви б управляли бакалійної крамницею. І не важливо, що ви продаєте: лампочки або боїнги.
Ідея лавки в тому, що ви особисто спілкуєтеся з кожним покупцем. Ви не тільки знаєте, що їх турбує, але і особисто допомагаєте вирішити їх проблеми. Крім того, у вас все на виду. Ви точно знаєте, що скільки коштує. Скільки у вас грошей в касі, скільки на рахунку. Вам не потрібно проводити піврічний аудит, щоб оцінити ваш фінансовий стан. І т.д. і т.п.
Проблеми великих кампаній саме в тому, що вони дуже сильно переоцінюють свої розміри. І це є їх головним гальмом у розвитку. Якби вони управляли своїми фірмами та ж, як невеликими магазинчиками на розі - багатьох проблем вдалося б уникнути.
Ну ось і все основні принципи Джека Уелча. Звичайно, не варто його канонізувати - це досить жорстка людина, який почав свою діяльність з звільнення величезної кількості співробітників. Та й чути прямий текст, що про тебе думає керівник не завжди приємно. Але тим не менш, це найбільший керівник XX століття, і його персона варто того, щоб її вивчати.
(Поки немає оцінок)
- Джек Траут. Сила простоти Джек Траут. Сила простоти. Уявляю Вашій увазі ще одну книгу гуру брендингу та стратегічного маркетингу - Джека Траута «Сила ...